Centralisez les appels de votre équipe dans un espace de travail partagé
La facturation de l'équipe, le contexte des contacts, la visibilité en temps réel et le suivi restent au niveau de l'entreprise, tandis que chaque commercial conserve une responsabilité claire sur sa propre activité d'appel.
Des appels depuis le navigateur
Appelez des lignes fixes et mobiles depuis le navigateur, sans installer de logiciel téléphonique ni gérer de téléphones de bureau.
Conçu pour le travail collectif
Les contacts, numéros, résultats, facturation et historique d'appels restent au niveau de l'équipe au lieu d'être dispersés sur des comptes commerciaux séparés.
Un contrôle d'utilisation clair
Les licences d'équipe, la facturation partagée, l'historique des appels et les analyses offrent aux managers une gestion des appels plus claire.
Les appels d'équipe comme ils devraient être.
Les commerciaux travaillent à partir de listes de contacts organisées, avancent dans les appels sans perdre le contexte, enregistrent le résultat juste après chaque conversation, et les managers peuvent voir à la fois l'activité en direct et les chiffres historiques au même endroit.
Contacts
TeamContacts
Sara Kim
Brightline Legal
+1 415 555 0132
Work
Marcus Webb
Halstead Freight
+44 20 7946 0958
Mobile
Elena Lopez
Northshore Dental
+1 646 555 0199
Work
Callshake Team
TeamNow calling
+1 415 555 0132
Sara Kim · Brightline Legal
Live Activity
AdminLive Activity
Monitor active dials, connection rates, and team performance in real-time.
Agent Status Live
Recent Activity
Analytics & Performance
AdminAnalytics & Performance
Historical performance for last 30 days
Conversions
Outcome Breakdown
Rep Leaderboard
Un espace de travail pour les appels, pas seulement un numéroteur
Callshake combine les appels depuis le navigateur, des registres d'équipe centralisés et une visibilité pour les managers, afin que les équipes puissent mener des actions sortantes sans jongler entre téléphones, tableurs et mises à jour de statut.
Exécution des listes
Transformez les listes de contacts en travail d'appel
Importez des fichiers CSV dans des listes de contacts organisées, puis laissez les commerciaux travailler depuis un espace structuré plutôt que depuis des tableurs dispersés.
Import de contacts par CSV
Associez les champs, vérifiez et importez les contacts de l'équipe depuis un CSV avant que les commerciaux ne commencent à appeler.
Listes de contacts
Regroupez les contacts par campagne, territoire, responsable ou tout autre flux d'appel utilisé par votre équipe.
Contacts partagés
Conservez les fiches de contact, numéros de téléphone, notes et historique d'appels dans un espace de travail unique depuis lequel l'équipe peut opérer.
Numéroteur automatique
Aidez les commerciaux à parcourir plus vite les listes qui leur sont assignées, sans avoir à rechercher ou copier des numéros manuellement.
Propriété des appels
Gardez les numéros sous le contrôle de l'équipe
Attribuez des numéros appartenant à l'organisation aux commerciaux, contrôlez l'identifiant de l'appelant et conservez la configuration des appels liée à l'espace de travail plutôt qu'au compte d'une seule personne.
Numéros partagés
Conservez les numéros d'appel de l'équipe dans un seul espace de travail plutôt que sur le compte d'un commercial.
Numéros attribués
Définissez une propriété claire afin que chaque numéro ait un responsable, un objectif et une solution de repli.
Contrôle de l'identifiant de l'appelant
Choisissez l'identifiant d'appelant que l'équipe affiche lorsqu'elle contacte quelqu'un depuis des lignes partagées.
Contexte du contact
Gardez la fiche de contact à portée de main afin que la propriété et l'historique restent visibles pendant que l'équipe appelle.
Discipline d'appel
Faites en sorte que chaque appel laisse un résultat
Les commerciaux enregistrent les résultats, ajoutent des notes et créent des tâches de suivi afin que la prochaine action ne dépende pas de la mémoire.
Résultats d'appel personnalisés
Standardisez les libellés de résultat que l'équipe utilise après chaque appel.
Notes
Consignez le contexte pendant qu'il est encore frais, afin que le prochain commercial n'ait pas à deviner ce qui s'est passé.
Tâches liées au contact
Créez des tâches de suivi directement depuis la fiche d'appel.
Historique des appels
Conservez l'historique complet des activités, résultats et suivis en un seul endroit.
Visibilité pour les managers
Voyez ce que fait l'équipe
Les managers peuvent suivre l'activité d'appel en temps réel, comparer les performances des commerciaux et examiner quelles listes et quels résultats sont les plus efficaces.
Tableau de bord en direct
Suivez l'état actuel des appels de l'équipe sans attendre les mises à jour de fin de journée.
Statuts des agents
Voyez qui est en appel, qui est disponible et qui attend la prochaine action.
Analyses de l'équipe
Passez en revue les performances des commerciaux, les résultats et les tendances dans le temps.
Performance des listes de contacts
Vérifiez quelles listes produisent de meilleurs résultats d'appel et lesquelles nécessitent de l'attention.
Questions fréquentes
À qui s’adresse Callshake Team ?
Callshake Team s’adresse aux petites équipes commerciales, de recrutement, d’assistance et de prospection qui souhaitent disposer d’un espace de travail partagé pour les appels, avec une facturation centralisée, des contacts partagés, une visibilité sur l’équipe et un suivi plus clair entre plusieurs appelants.
Quelle est la différence avec des comptes d’appel individuels ?
Team regroupe les appels au niveau de l’organisation au lieu de les répartir entre plusieurs comptes. Vous disposez d’un seul espace de travail pour les contacts, les listes, les notes, les numéros, les résultats des appels et la facturation, ainsi que d’une visibilité en temps réel et d’analyses d’équipe.
Chaque membre de l’équipe conserve-t-il ses propres relevés d’appels ?
Oui. Les appels restent associés au membre de l’équipe qui les a passés. Vous conservez ainsi la responsabilité individuelle tout en donnant aux responsables une vue partagée de l’équipe.
Pourquoi choisir Team plutôt que de conserver des comptes personnels ?
Si plusieurs personnes passent des appels pour l’entreprise, Team apporte une meilleure organisation : facturation centralisée, dossiers partagés, responsabilités plus claires et visibilité pour les responsables, sans répartir les informations entre des espaces séparés.
Tous les membres de l’équipe doivent-ils appeler les mêmes contacts ?
Non. Team fonctionne aussi bien lorsque les appelants partagent la même base de contacts que lorsqu’ils travaillent avec des contacts, des listes ou des processus différents. La facturation, l’historique, les notes et les rapports restent organisés au même endroit.
L’équipe peut-elle partager l’historique et les notes des contacts ?
Oui. L’équipe travaille à partir d’une base de contacts commune, et les notes, les activités récentes et l’historique des appels restent accessibles lors du suivi.
Les responsables peuvent-ils consulter les performances de l’équipe et l’activité de chaque commercial ?
Oui. Team fournit aux responsables une vue en temps réel de l’activité ainsi que des rapports sur chaque commercial, les résultats des appels et les performances globales de l’équipe.
Pouvons-nous standardiser les informations saisies après les appels ?
Oui. Les administrateurs peuvent définir les résultats d’appel utilisés par l’équipe, décider lesquels sont comptabilisés comme des appels aboutis et conserver des analyses basées sur les mêmes libellés.
Pouvons-nous importer des contacts et les organiser en listes ?
Oui. Vous pouvez importer des contacts depuis un fichier CSV et les organiser dans des listes partagées pour différentes campagnes, différents segments ou différents processus.
Comment fonctionne la facturation avec Team ?
Team propose une facturation unique pour l’ensemble de l’espace de travail, au lieu de facturer séparément chaque utilisateur. Il devient ainsi plus simple de gérer les licences, l’utilisation et les accès de l’équipe au même endroit.
Les commerciaux ont-ils accès au contexte du contact pendant leurs appels ?
Oui. Les notes du contact, les activités récentes et l’historique des appels restent affichés à côté du composeur, afin que les commerciaux conservent le contexte sans passer d’un onglet ou d’un outil à l’autre.
Gardez les appels de l'équipe organisés à mesure qu'elle grandit.
Donnez aux commerciaux une responsabilité claire, donnez de la visibilité aux managers et regroupez facturation, historique des contacts et suivi dans un seul espace de travail.
