Callshake स्वीकार्य उपयोग नीति (AUP)

अंतिम अपडेट: 20 जून 2026

यह स्वीकार्य उपयोग नीति (“AUP”) Callshake के उत्पादों और सेवाओं (“सेवाएँ”) तक सभी पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करती है।

खाता बनाकर या सेवाओं का उपयोग करके, आप इस AUP, सेवा की शर्तों, गोपनीयता नीति, और सभी लागू कानूनों व विनियमों का पालन करने के लिए सहमत होते हैं।

इस AUP का उल्लंघन आपके खाते के तत्काल निलंबन या समाप्ति, क्रेडिट की जब्ती, पहुँच पर प्रतिबंध, और आवश्यक होने पर उपयुक्त अधिकारियों को रिपोर्ट किए जाने का कारण बन सकता है।

1. इस नीति का उद्देश्य

यह AUP निम्नलिखित के लिए है:

उपयोगकर्ताओं और जनता को हानि, धोखाधड़ी और दुरुपयोग से बचाना
नेटवर्क की अखंडता और सेवा की विश्वसनीयता बनाए रखना
वैश्विक दूरसंचार, भुगतान और नियामक दायित्वों का पालन करना
Callshake, उसके भागीदारों, कैरियरों और प्रोसेसरों के जोखिम को कम करना

यह नीति प्लेटफ़ॉर्म पर सभी गतिविधि पर लागू होती है, जिसमें कॉल, मैसेजिंग, कॉलर ID का उपयोग, खाता बनाना, भुगतान व्यवहार, डिवाइस गतिविधि और सपोर्ट के साथ बातचीत शामिल है।

2. निषिद्ध गतिविधियाँ

आप सेवाओं का उपयोग किसी भी गैरकानूनी, दुरुपयोगपूर्ण, भ्रामक या उच्च-जोखिम गतिविधि के लिए नहीं कर सकते, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं।

2.1 अवैध, धोखाधड़ीपूर्ण या गैरकानूनी गतिविधि

आप सेवाओं का उपयोग निम्नलिखित के लिए नहीं कर सकते:

किसी स्थानीय, राष्ट्रीय या अंतरराष्ट्रीय कानून या विनियम का उल्लंघन करना
धोखाधड़ी, घोटाले या पहचान की चोरी करना या उसे सुगम बनाना
वित्तीय अपराधों में शामिल होना, जिसमें भुगतान धोखाधड़ी या चार्जबैक दुरुपयोग शामिल है
चोरी, अनधिकृत या विवादित भुगतान विधियों का उपयोग करना
अवैध व्यवसाय या सेवाएँ चलाना
उन अधिकारक्षेत्रों में सेवाओं का उपयोग करना जहाँ ऐसा उपयोग प्रतिबंधित या निषिद्ध है

2.2 धमकियाँ, हिंसा और सार्वजनिक सुरक्षा जोखिम

कड़ाई से निषिद्ध हैं:

हिंसा, हानि या प्रतिशोध की धमकियाँ
बम की धमकियाँ, गोलीबारी की धमकियाँ या झूठी आपात स्थितियाँ
स्कूलों, हवाई अड्डों, अस्पतालों, कानून प्रवर्तन या सार्वजनिक संस्थानों को झूठी रिपोर्ट
हानिकारक कृत्यों का समन्वय करना या उन्हें प्रोत्साहित करना
व्यक्तियों, संगठनों या सरकारी संस्थाओं को डराना

विश्वसनीय धमकियों या सार्वजनिक सुरक्षा जोखिमों वाली किसी भी गतिविधि को तुरंत आगे बढ़ाया जा सकता है।

2.3 आपातकालीन सेवाएँ

Callshake आपातकालीन कॉलिंग का समर्थन नहीं करता।

आप नहीं कर सकते:

आपातकालीन नंबरों (जैसे 911, 112, 999, 110 या समकक्ष) से संपर्क करने का प्रयास
Callshake को आपातकालीन संचार सेवाओं के विकल्प के रूप में उपयोग करना
जीवन-धमकी वाली स्थितियों में सेवाओं पर निर्भर होना

उल्लंघन के परिणामस्वरूप बिना सूचना तत्काल समाप्ति हो सकती है।

2.4 उत्पीड़न, पीछा करना और अवांछित संपर्क

आप नहीं कर सकते:

दूसरों को परेशान करना, पीछा करना, धमकाना या दुर्व्यवहार करना
रुकने के लिए कहे जाने के बाद भी बार-बार अवांछित कॉल करना
चुप कॉल या ऐसी कॉल करना जिनका उद्देश्य परेशान करना या डराना हो
कई खातों या कॉलर ID का उपयोग करके ब्लॉकिंग या बचाव को पार करने का प्रयास करना
कॉल पैटर्न के माध्यम से किसी के स्थान, दिनचर्या या निजी व्यवहार की निगरानी करना या अनुमान लगाना

2.5 कॉलर ID का दुरुपयोग और प्रतिरूपण

आप केवल उन कॉलर ID का उपयोग कर सकते हैं जिनके आप मालिक हैं या जिन्हें उपयोग करने के लिए आपको स्पष्ट अनुमति है।

आप नहीं कर सकते:

कॉलर ID जानकारी को spoof या falsify करना
व्यक्तियों, व्यवसायों, बैंकों, सरकारी एजेंसियों या आपात सेवाओं का प्रतिरूपण करना
प्राप्तकर्ताओं को अपनी पहचान या उद्देश्य के बारे में गुमराह करना
विश्वास या अधिकार का फायदा उठाने के लिए कॉलर ID का उपयोग करना

Callshake किसी भी समय स्वामित्व या अनुमति का प्रमाण मांग सकता है।

2.6 धोखाधड़ी, सोशल इंजीनियरिंग और घोटाले

निषिद्ध गतिविधियों में शामिल हैं:

पासवर्ड, OTP या वित्तीय क्रेडेंशियल प्राप्त करने के लिए phishing या प्रयास
सपोर्ट एजेंट, बैंक, बीमाकर्ता या सेवा प्रदाता का प्रतिरूपण
अग्रिम-शुल्क धोखाधड़ी, रिफंड घोटाले, रोमांस घोटाले या रिकवरी घोटाले
क्रिप्टोकरेंसी घोटाले, निवेश धोखाधड़ी या Ponzi योजनाएँ
धन या संवेदनशील डेटा निकालने के लिए बनाई गई भ्रामक प्रथाएँ

बार-बार विवादों या चार्जबैक से जुड़े खाते स्थायी रूप से प्रतिबंधित किए जा सकते हैं।

2.7 स्वचालित कॉलिंग, स्पैम और टेलीमार्केटिंग

आप नहीं कर सकते:

अवांछित bulk या स्वचालित कॉलिंग करना
स्पष्ट अनुमति के बिना autodialer, bot या script का उपयोग करना
robocalling या बड़े पैमाने पर outreach अभियानों में शामिल होना
Do Not Call रजिस्ट्रियों या सहमति आवश्यकताओं का उल्लंघन करना
“one-ring” या callback प्रेरित करने वाली रणनीतियाँ करना

राजनीतिक, advocacy या commercial कॉलिंग को सभी लागू कानूनों (जैसे TCPA) का पालन करना होगा।

2.8 AI-जनित आवाज़ें और deepfake

आप नहीं कर सकते:

सहमति के बिना वास्तविक व्यक्तियों का प्रतिरूपण करने के लिए synthetic या AI-जनित आवाज़ों का उपयोग
धोखे या धोखाधड़ी के लिए deepfake audio बनाना या तैनात करना
दुर्भावनापूर्ण या भ्रामक उद्देश्यों के लिए voice cloning का उपयोग
आवश्यक खुलासों के बिना automated voice systems तैनात करना

2.9 कॉल रिकॉर्डिंग और सहमति

आप सेवाओं का उपयोग किसी भी गैरकानूनी, भ्रामक, हानिकारक या अनधिकृत तरीके से कॉल रिकॉर्ड करने के लिए नहीं कर सकते।

आप अपनी कॉलों पर लागू सभी कॉल रिकॉर्डिंग, सहमति, गोपनीयता, डेटा सुरक्षा, टेलीमार्केटिंग, रोजगार, उपभोक्ता संरक्षण और उद्योग-विशेष कानूनों का पालन करने के लिए अकेले जिम्मेदार हैं। लागू आवश्यकताएँ आपके स्थान, जिन लोगों को आप कॉल करते हैं, अन्य कॉल प्रतिभागियों और आपके व्यावसायिक संचालन के स्थानों पर निर्भर हो सकती हैं।

आप नहीं कर सकते: - लागू कानून द्वारा आवश्यक किसी भी सूचना दिए बिना कॉल रिकॉर्ड करना - लागू कानून द्वारा आवश्यक किसी भी सहमति प्राप्त किए बिना कॉल रिकॉर्ड करना - जहाँ सूचना या सहमति आवश्यक हो वहाँ गुप्त रूप से कॉल रिकॉर्ड करना - यह गलत तरीके से बताना कि कॉल रिकॉर्ड हो रही है या नहीं - रिकॉर्डिंग का उपयोग उत्पीड़न, धमकी, ब्लैकमेल, धोखाधड़ी, निगरानी या अन्य गैरकानूनी उद्देश्यों के लिए करना - लागू कानून या दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन करते हुए रिकॉर्डिंग साझा, प्रकाशित, बेच या प्रकट करना - संवेदनशील व्यक्तिगत, वित्तीय, स्वास्थ्य, रोजगार या विनियमित जानकारी वाली कॉल रिकॉर्ड करना, जब तक कि आप कानूनी रूप से ऐसा करने के लिए अधिकृत न हों

Callshake यह निर्धारित नहीं करता कि किसी विशेष कॉल के लिए रिकॉर्डिंग कानूनी है या नहीं, और कानूनी सलाह नहीं देता। यदि हमें लगता है कि आपके द्वारा रिकॉर्डिंग का उपयोग इस AUP, लागू कानून या दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन कर सकता है, तो हम कॉल रिकॉर्डिंग या आपके खाते तक पहुँच को प्रतिबंधित, निलंबित या समाप्त कर सकते हैं।

2.10 नाबालिग

नाबालिगों से संबंधित सेवाओं का कोई भी दुरुपयोग कड़ाई से निषिद्ध है, जिसमें शामिल है:

शोषण, दुर्व्यवहार या उत्पीड़न
आपत्तिजनक या हानिकारक संचार
कोई भी गतिविधि जो नाबालिगों को जोखिम में डालती है

2.11 नेटवर्क दुरुपयोग और दूरसंचार दुरुपयोग

आप नहीं कर सकते:

कृत्रिम या असामान्य traffic patterns उत्पन्न करना
traffic pumping या revenue-share fraud में शामिल होना
rate differences या routing weaknesses का फायदा उठाना
नेटवर्क संचालन में हस्तक्षेप करना या सेवा गुणवत्ता घटाना
सेवाओं का उपयोग ऐसे तरीके से करना जो carrier या routing restrictions का उल्लंघन करे

2.12 परिहार और बचाव

आप नहीं कर सकते:

verification, risk controls या enforcement actions से बचना
limits या bans को पार करने के लिए कई खाते बनाना
अपमानजनक व्यवहार छिपाने के लिए VPNs या proxies का उपयोग करना
अपनी पहचान, डिवाइस या स्थान को गलत तरीके से प्रस्तुत करना

2.13 प्रतिबंध, निर्यात नियंत्रण और सीमित उपयोग

आप नहीं कर सकते:

प्रतिबंधों या embargoes का उल्लंघन करते हुए सेवाओं का उपयोग करना
sanctioned व्यक्तियों, संस्थाओं या क्षेत्रों से जुड़ना
सेवाओं का उपयोग ऐसे तरीकों से करना जो export control या telecom regulations का उल्लंघन करें

3. भुगतान और चार्जबैक

आपको वैध और अधिकृत भुगतान विधियों का उपयोग करना होगा।

Callshake अधिकार सुरक्षित रखता है:

विवादों या चार्जबैक से जुड़े खातों को निलंबित या समाप्त करने का
धोखाधड़ीपूर्ण भुगतान गतिविधि से हुए शुल्क या नुकसान की वसूली करने का
उच्च-जोखिम उपयोगकर्ताओं को स्थायी रूप से सेवा देने से इनकार करने का

भुगतान प्रणालियों का दुरुपयोग सहन नहीं किया जाएगा।

4. प्रवर्तन

Callshake अपने पूर्ण विवेक से कर सकता है:

खातों को तुरंत निलंबित या समाप्त करना
caller IDs, destinations, devices या routes को block करना
unused credits जब्त करना
features तक पहुँच प्रतिबंधित करना
संबंधित खातों और गतिविधि की जाँच करना
carriers, payment processors, regulators और law enforcement के साथ सहयोग करना
जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो या जहाँ हमें लगता है कि रिकॉर्डिंग इस AUP, लागू कानून या दूसरों के अधिकारों का उल्लंघन कर सकती है, वहाँ call recordings को disable, delete, restrict करना या हटाने की आवश्यकता करना

5. निगरानी और अनुपालन

प्लेटफ़ॉर्म की रक्षा करने और कानूनी दायित्वों को पूरा करने के लिए, Callshake कर सकता है:

उपयोग पैटर्न, कॉल वॉल्यूम और traffic metadata की निगरानी
धोखाधड़ी और दुरुपयोग का पता लगाने के लिए automated systems का उपयोग
संदिग्ध उल्लंघनों की जाँच
कानून द्वारा आवश्यक रिकॉर्ड रखना

Callshake नियमित रूप से कॉल सामग्री की निगरानी नहीं करता, लेकिन कानूनी प्रक्रिया द्वारा आवश्यक होने या गंभीर दुरुपयोग की जाँच के लिए ऐसा कर सकता है।

6. दुरुपयोग की रिपोर्टिंग

संदिग्ध उल्लंघनों की रिपोर्ट यहाँ की जा सकती है:

Email: [email protected] जहाँ उपलब्ध हो, समय, तारीख और caller ID जैसे प्रासंगिक विवरण शामिल करें।

7. नीति अपडेट

यह AUP किसी भी समय अपडेट की जा सकती है। सेवाओं का निरंतर उपयोग वर्तमान संस्करण की स्वीकृति माना जाएगा।