Política de Uso Aceptable de Callshake (AUP)
Última actualización: 20 de junio de 2026
Esta Política de Uso Aceptable (“AUP”) rige todo acceso y uso de los productos y servicios de Callshake (los “Servicios”).
Al crear una cuenta o usar los Servicios, aceptas cumplir esta AUP, los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y todas las leyes y normativas aplicables.
La infracción de esta AUP puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata de tu cuenta, la pérdida de créditos, la restricción del acceso y la remisión a las autoridades competentes cuando sea necesario.
1. Finalidad de esta Política
Esta AUP existe para:
- Proteger a los usuarios y al público frente a daños, fraude y abuso
- Mantener la integridad de la red y la fiabilidad del servicio
- Cumplir las obligaciones globales de telecomunicaciones, pagos y regulación
- Reducir el riesgo para Callshake, sus socios, operadores y procesadores
Esta política se aplica a toda actividad en la plataforma, incluidas llamadas, mensajería, uso de identificador de llamadas, creación de cuentas, comportamiento de pago, actividad de dispositivos e interacciones con soporte.
2. Actividades Prohibidas
No puedes usar los Servicios para ninguna actividad ilegal, abusiva, engañosa o de alto riesgo, incluidas, entre otras, las siguientes.
2.1 Actividad ilegal, fraudulenta o ilícita
No puedes usar los Servicios para:
- Infringir cualquier ley o normativa local, nacional o internacional
- Cometer o facilitar fraude, estafas o robo de identidad
- Participar en delitos financieros, incluido fraude de pagos o abuso de contracargos
- Usar métodos de pago robados, no autorizados o disputados
- Operar negocios o servicios ilegales
- Usar los Servicios en jurisdicciones donde dicho uso esté restringido o prohibido
2.2 Amenazas, violencia y riesgos para la seguridad pública
Queda estrictamente prohibido:
- Amenazas de violencia, daño o represalia
- Amenazas de bomba, amenazas de tiroteo o falsas emergencias
- Informes falsos a escuelas, aeropuertos, hospitales, fuerzas del orden o instituciones públicas
- Coordinar o alentar actos dañinos
- Intimidar a personas, organizaciones o entidades gubernamentales
Cualquier actividad que implique amenazas creíbles o riesgos para la seguridad pública puede escalarse de inmediato.
2.3 Servicios de emergencia
Callshake no admite llamadas de emergencia.
No puedes:
- Intentar contactar números de emergencia (por ejemplo, 911, 112, 999, 110 o equivalentes)
- Usar Callshake como sustituto de servicios de comunicación de emergencia
- Depender de los Servicios en situaciones que pongan en peligro la vida
La infracción puede resultar en terminación inmediata sin aviso.
2.4 Acoso, acecho y contacto no deseado
No puedes:
- Acosar, acechar, amenazar o abusar de otras personas
- Realizar llamadas repetidas no deseadas después de que se te haya pedido detenerte
- Realizar llamadas silenciosas o llamadas destinadas a molestar o intimidar
- Intentar eludir bloqueos o evitación mediante múltiples cuentas o identificadores de llamadas
- Vigilar o inferir la ubicación, rutinas o conducta privada de alguien mediante patrones de llamadas
2.5 Uso indebido del identificador de llamadas e impersonación
Solo puedes usar identificadores de llamadas que poseas o que estés expresamente autorizado a usar.
No puedes:
- Suplantar o falsificar información de identificador de llamadas
- Hacerte pasar por personas, empresas, bancos, agencias gubernamentales o servicios de emergencia
- Engañar a los destinatarios sobre tu identidad o intención
- Usar el identificador de llamadas para explotar confianza o autoridad
Callshake puede solicitar prueba de propiedad o autorización en cualquier momento.
2.6 Fraude, ingeniería social y estafas
Las actividades prohibidas incluyen:
- Phishing o intentos de obtener contraseñas, OTP o credenciales financieras
- Hacerse pasar por agentes de soporte, bancos, aseguradoras o proveedores de servicios
- Fraude de pago anticipado, estafas de reembolso, estafas románticas o estafas de recuperación
- Estafas con criptomonedas, fraude de inversión o esquemas Ponzi
- Prácticas engañosas diseñadas para extraer dinero o datos sensibles
Las cuentas asociadas con disputas o contracargos repetidos pueden ser prohibidas permanentemente.
2.7 Llamadas automatizadas, spam y telemarketing
No puedes:
- Realizar llamadas masivas no solicitadas o automatizadas
- Usar marcadores automáticos, bots o scripts sin autorización explícita
- Participar en robocalling o campañas de contacto masivo
- Infringir registros de No Llamar o requisitos de consentimiento
- Realizar tácticas de “una llamada” o que induzcan devolución de llamada
Las llamadas políticas, de defensa de causas o comerciales deben cumplir todas las leyes aplicables (por ejemplo, TCPA).
2.8 Voces generadas por IA y deepfakes
No puedes:
- Usar voces sintéticas o generadas por IA para hacerse pasar por personas reales sin consentimiento
- Crear o desplegar audio deepfake para engaño o fraude
- Usar clonación de voz con fines maliciosos o engañosos
- Desplegar sistemas de voz automatizados sin las divulgaciones requeridas
2.9 Grabación de llamadas y consentimiento
No puedes usar los Servicios para grabar llamadas de manera ilegal, engañosa, dañina o no autorizada.
Eres el único responsable de cumplir todas las leyes sobre grabación de llamadas, consentimiento, privacidad, protección de datos, telemarketing, empleo, protección del consumidor y normas específicas de la industria que se apliquen a tus llamadas. Los requisitos aplicables pueden depender de las ubicaciones de tú, las personas a las que llamas, otros participantes de la llamada y tus operaciones comerciales.
No puedes: - Grabar una llamada sin proporcionar cualquier aviso exigido por la ley aplicable - Grabar una llamada sin obtener cualquier consentimiento exigido por la ley aplicable - Grabar llamadas en secreto cuando se requiere aviso o consentimiento - Declarar falsamente si una llamada está siendo grabada - Usar grabaciones para acoso, intimidación, chantaje, fraude, vigilancia u otros fines ilícitos - Compartir, publicar, vender o divulgar grabaciones en infracción de la ley aplicable o de los derechos de terceros - Grabar llamadas que incluyan información personal, financiera, sanitaria, laboral o regulada sensible salvo que estés legalmente autorizado para hacerlo
Callshake no determina si una grabación es legal para una llamada concreta y no proporciona asesoramiento legal. Podemos restringir, suspender o terminar el acceso a la grabación de llamadas o a tu cuenta si creemos que tu uso de la grabación puede infringir esta AUP, la ley aplicable o los derechos de terceros.
2.10 Menores
Queda estrictamente prohibido cualquier uso indebido de los Servicios que involucre a menores, incluido:
- Explotación, abuso o acoso
- Comunicación ofensiva o dañina
- Cualquier actividad que ponga en riesgo a menores
2.11 Abuso de red y uso indebido de telecomunicaciones
No puedes:
- Generar patrones de tráfico artificiales o anormales
- Participar en inflado de tráfico o fraude de reparto de ingresos
- Explotar diferencias de tarifas o debilidades de enrutamiento
- Interferir con operaciones de red o degradar la calidad del servicio
- Usar los Servicios de una manera que infrinja restricciones de operadores o de enrutamiento
2.12 Elusión y evasión
No puedes:
- Evadir verificaciones, controles de riesgo o acciones de cumplimiento
- Crear múltiples cuentas para eludir límites o prohibiciones
- Usar VPN o proxies para ocultar conducta abusiva
- Declarar falsamente tu identidad, dispositivo o ubicación
2.13 Sanciones, controles de exportación y uso restringido
No puedes:
- Usar los Servicios en infracción de sanciones o embargos
- Interactuar con personas, entidades o regiones sancionadas
- Usar los Servicios de formas que infrinjan controles de exportación o regulaciones de telecomunicaciones
3. Pagos y contracargos
Debes usar métodos de pago válidos y autorizados.
Callshake se reserva el derecho a:
- Suspender o terminar cuentas asociadas con disputas o contracargos
- Recuperar cargos o pérdidas causadas por actividad de pago fraudulenta
- Denegar permanentemente el servicio a usuarios de alto riesgo
No se tolerará el abuso de los sistemas de pago.
4. Cumplimiento
Callshake puede, a su exclusivo criterio:
- Suspender o terminar cuentas de inmediato
- Bloquear identificadores de llamadas, destinos, dispositivos o rutas
- Confiscar créditos no usados
- Restringir el acceso a funciones
- Investigar cuentas y actividad relacionadas
- Cooperar con operadores, procesadores de pago, reguladores y fuerzas del orden
- Deshabilitar, eliminar, restringir o exigir la eliminación de grabaciones de llamadas cuando sea legalmente requerido o cuando creamos que las grabaciones pueden infringir esta AUP, la ley aplicable o los derechos de terceros
5. Monitoreo y cumplimiento normativo
Para proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales, Callshake puede:
- Monitorear patrones de uso, volúmenes de llamadas y metadatos de tráfico
- Usar sistemas automatizados para detectar fraude y abuso
- Investigar presuntas infracciones
- Retener registros según lo exija la ley
Callshake no monitorea rutinariamente el contenido de las llamadas, pero puede hacerlo cuando lo requiera un proceso legal o para investigar abusos graves.
6. Reporte de abuso
Las presuntas infracciones pueden reportarse a:
Email: [email protected] Incluye detalles relevantes, como hora, fecha e identificador de llamada cuando estén disponibles.
7. Actualizaciones de la Política
Esta AUP puede actualizarse en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios constituye aceptación de la versión vigente.
