Politique d’utilisation acceptable de Callshake (AUP)

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

La présente Politique d’utilisation acceptable (« AUP ») régit tout accès aux produits et services de Callshake et toute utilisation de ceux-ci (les « Services »).

En créant un compte ou en utilisant les Services, vous acceptez de respecter la présente AUP, les Conditions de service, la Politique de confidentialité, ainsi que toutes les lois et réglementations applicables.

Toute violation de la présente AUP peut entraîner la suspension ou la résiliation immédiate de votre compte, la perte de crédits, la restriction de l’accès et le signalement aux autorités compétentes lorsque cela est requis.

1. Objet de la présente Politique

La présente AUP a pour objet de :

Protéger les utilisateurs et le public contre les préjudices, la fraude et les abus
Maintenir l’intégrité du réseau et la fiabilité du service
Respecter les obligations mondiales en matière de télécommunications, de paiement et de réglementation
Réduire les risques pour Callshake, ses partenaires, opérateurs et prestataires de traitement

La présente politique s’applique à toute activité sur la plateforme, y compris les appels, la messagerie, l’utilisation de l’identification de l’appelant, la création de compte, le comportement de paiement, l’activité des appareils et les échanges avec le support.

2. Activités interdites

Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour toute activité illégale, abusive, trompeuse ou à haut risque, y compris, sans s’y limiter, les activités suivantes.

2.1 Activité illégale, frauduleuse ou illicite

Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour :

Violer une loi ou réglementation locale, nationale ou internationale
Commettre ou faciliter une fraude, une escroquerie ou une usurpation d’identité
Participer à des crimes financiers, y compris la fraude au paiement ou l’abus de rétrofacturation
Utiliser des moyens de paiement volés, non autorisés ou contestés
Exploiter des entreprises ou services illégaux
Utiliser les Services dans des juridictions où cette utilisation est restreinte ou interdite

2.2 Menaces, violence et risques pour la sécurité publique

Sont strictement interdits :

Les menaces de violence, de préjudice ou de représailles
Les alertes à la bombe, menaces de fusillade ou fausses urgences
Les faux signalements à des écoles, aéroports, hôpitaux, forces de l’ordre ou institutions publiques
La coordination ou l’encouragement d’actes nuisibles
L’intimidation de personnes, d’organisations ou d’entités gouvernementales

Toute activité impliquant des menaces crédibles ou des risques pour la sécurité publique peut être immédiatement escaladée.

2.3 Services d’urgence

Callshake ne prend pas en charge les appels d’urgence.

Vous ne pouvez pas :

Tenter de contacter des numéros d’urgence (par exemple 911, 112, 999, 110 ou équivalents)
Utiliser Callshake comme substitut aux services de communication d’urgence
Compter sur les Services dans des situations mettant la vie en danger

Toute violation peut entraîner une résiliation immédiate sans préavis.

2.4 Harcèlement, traque et contact non sollicité

Vous ne pouvez pas :

Harceler, traquer, menacer ou maltraiter autrui
Passer des appels répétés non désirés après qu’il vous a été demandé d’arrêter
Effectuer des appels silencieux ou destinés à perturber ou intimider
Tenter de contourner un blocage ou un évitement au moyen de plusieurs comptes ou identifiants d’appelant
Surveiller ou déduire la localisation, les habitudes ou le comportement privé d’une personne à partir de schémas d’appel

2.5 Usage abusif de l’identification de l’appelant et usurpation

Vous ne pouvez utiliser que des identifiants d’appelant que vous possédez ou que vous êtes expressément autorisé à utiliser.

Vous ne pouvez pas :

Usurper ou falsifier les informations d’identification de l’appelant
Vous faire passer pour des personnes, entreprises, banques, agences gouvernementales ou services d’urgence
Tromper les destinataires quant à votre identité ou votre intention
Utiliser l’identification de l’appelant pour exploiter la confiance ou l’autorité

Callshake peut demander à tout moment une preuve de propriété ou d’autorisation.

2.6 Fraude, ingénierie sociale et escroqueries

Les activités interdites comprennent :

Le phishing ou les tentatives d’obtenir des mots de passe, OTP ou identifiants financiers
L’usurpation d’agents de support, de banques, d’assureurs ou de fournisseurs de services
La fraude aux frais avancés, les escroqueries au remboursement, les escroqueries sentimentales ou les escroqueries de récupération
Les escroqueries aux cryptomonnaies, la fraude à l’investissement ou les systèmes de Ponzi
Les pratiques trompeuses visant à obtenir de l’argent ou des données sensibles

Les comptes associés à des litiges ou rétrofacturations répétés peuvent être définitivement bannis.

2.7 Appels automatisés, spam et télémarketing

Vous ne pouvez pas :

Mener des appels de masse non sollicités ou automatisés
Utiliser des composeurs automatiques, bots ou scripts sans autorisation explicite
Participer à des appels robotisés ou campagnes de prospection massive
Violer les registres d’opposition au démarchage ou les exigences de consentement
Employer des tactiques de « sonnerie unique » ou incitant au rappel

Les appels politiques, militants ou commerciaux doivent respecter toutes les lois applicables (par exemple, TCPA).

2.8 Voix générées par IA et deepfakes

Vous ne pouvez pas :

Utiliser des voix synthétiques ou générées par IA pour usurper l’identité de personnes réelles sans consentement
Créer ou déployer de l’audio deepfake à des fins de tromperie ou de fraude
Utiliser le clonage vocal à des fins malveillantes ou trompeuses
Déployer des systèmes vocaux automatisés sans les avis requis

2.9 Enregistrement des appels et consentement

Vous ne pouvez pas utiliser les Services pour enregistrer des appels d’une manière illégale, trompeuse, nuisible ou non autorisée.

Vous êtes seul responsable du respect de toutes les lois relatives à l’enregistrement des appels, au consentement, à la confidentialité, à la protection des données, au télémarketing, à l’emploi, à la protection des consommateurs et aux règles sectorielles qui s’appliquent à vos appels. Les exigences applicables peuvent dépendre de votre localisation, de celle des personnes que vous appelez, des autres participants à l’appel et de vos activités commerciales.

Vous ne pouvez pas : - Enregistrer un appel sans fournir tout avis requis par la loi applicable - Enregistrer un appel sans obtenir tout consentement requis par la loi applicable - Enregistrer secrètement des appels lorsque l’avis ou le consentement est requis - Présenter faussement le fait qu’un appel est enregistré ou non - Utiliser des enregistrements à des fins de harcèlement, intimidation, chantage, fraude, surveillance ou autres fins illicites - Partager, publier, vendre ou divulguer des enregistrements en violation de la loi applicable ou des droits d’autrui - Enregistrer des appels impliquant des informations personnelles, financières, médicales, professionnelles ou réglementées sensibles, sauf autorisation légale

Callshake ne détermine pas si un enregistrement est légal pour un appel spécifique et ne fournit pas de conseil juridique. Nous pouvons restreindre, suspendre ou résilier l’accès à l’enregistrement des appels ou à votre compte si nous estimons que votre utilisation de l’enregistrement peut violer la présente AUP, la loi applicable ou les droits d’autrui.

2.10 Mineurs

Toute mauvaise utilisation des Services impliquant des mineurs est strictement interdite, y compris :

L’exploitation, les abus ou le harcèlement
Les communications offensantes ou nuisibles
Toute activité mettant des mineurs en danger

2.11 Abus de réseau et usage abusif des télécommunications

Vous ne pouvez pas :

Générer des schémas de trafic artificiels ou anormaux
Participer au gonflage de trafic ou à la fraude au partage de revenus
Exploiter des différences tarifaires ou des faiblesses de routage
Interférer avec les opérations réseau ou dégrader la qualité du service
Utiliser les Services d’une manière qui viole des restrictions d’opérateur ou de routage

2.12 Contournement et évasion

Vous ne pouvez pas :

Éviter la vérification, les contrôles de risque ou les mesures d’application
Créer plusieurs comptes pour contourner des limites ou interdictions
Utiliser des VPN ou proxys pour dissimuler un comportement abusif
Faire une fausse déclaration sur votre identité, votre appareil ou votre localisation

2.13 Sanctions, contrôles à l’exportation et usage restreint

Vous ne pouvez pas :

Utiliser les Services en violation de sanctions ou embargos
Interagir avec des personnes, entités ou régions sanctionnées
Utiliser les Services d’une manière qui viole les contrôles à l’exportation ou les réglementations télécoms

3. Paiements et rétrofacturations

Vous devez utiliser des moyens de paiement valides et autorisés.

Callshake se réserve le droit de :

Suspendre ou résilier les comptes associés à des litiges ou rétrofacturations
Recouvrer les frais ou pertes causés par une activité de paiement frauduleuse
Refuser définitivement le service aux utilisateurs à haut risque

L’abus des systèmes de paiement ne sera pas toléré.

4. Application

Callshake peut, à sa seule discrétion :

Suspendre ou résilier des comptes immédiatement
Bloquer des identifiants d’appelant, destinations, appareils ou routes
Confisquer les crédits non utilisés
Restreindre l’accès aux fonctionnalités
Enquêter sur les comptes et activités liés
Coopérer avec les opérateurs, processeurs de paiement, régulateurs et forces de l’ordre
Désactiver, supprimer, restreindre ou exiger la suppression d’enregistrements d’appels lorsque la loi l’exige ou lorsque nous pensons que les enregistrements peuvent violer la présente AUP, la loi applicable ou les droits d’autrui

5. Surveillance et conformité

Pour protéger la plateforme et respecter les obligations légales, Callshake peut :

Surveiller les schémas d’utilisation, volumes d’appels et métadonnées de trafic
Utiliser des systèmes automatisés pour détecter la fraude et les abus
Enquêter sur des violations présumées
Conserver des dossiers comme l’exige la loi

Callshake ne surveille pas régulièrement le contenu des appels, mais peut le faire lorsqu’un processus légal l’exige ou pour enquêter sur des abus graves.

6. Signalement des abus

Les violations présumées peuvent être signalées à :

Email : [email protected] Incluez les détails pertinents tels que l’heure, la date et l’identifiant de l’appelant lorsqu’ils sont disponibles.

7. Mises à jour de la Politique

La présente AUP peut être mise à jour à tout moment. La poursuite de l’utilisation des Services constitue l’acceptation de la version en vigueur.