Conditions d’utilisation de Callshake

Dernière mise à jour : 21 juin 2026

Les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès au site web, aux produits, applications, fonctionnalités, logiciels et services associés de Callshake, ainsi que leur utilisation (collectivement, les « Services »).

En créant un compte, en accédant à Callshake, en achetant du crédit, en passant ou recevant des appels, en utilisant un numéro de téléphone, en activant l’enregistrement des appels ou en utilisant autrement les Services, vous acceptez les présentes Conditions, notre Politique d’utilisation acceptable et notre Politique de confidentialité.

Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, vous ne devez pas accéder aux Services ni les utiliser.

Callshake peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Dans ce cas, nous mettrons cette page à jour. Le fait de continuer à utiliser les Services après la publication des Conditions mises à jour signifie que vous acceptez ces Conditions mises à jour.

1. Description du Service

Callshake fournit des services d’appels Voix sur Protocole Internet (VoIP) basés sur navigateur permettant aux utilisateurs d’appeler des numéros fixes et mobiles dans les destinations prises en charge.

Selon votre compte, votre formule, votre localisation, la disponibilité des numéros et la configuration du produit, les Services peuvent inclure les appels sortants, les appels entrants, les numéros de téléphone, les fonctionnalités d’identification de l’appelant, l’enregistrement des appels, la transcription des appels, la messagerie vocale, le renvoi d’appels, les fonctionnalités de boîte de réception SMS, la gestion des contacts, les fonctionnalités d’équipe, les analyses et les outils associés.

Les Services dépendent de votre connexion internet, de la configuration de votre navigateur, des paramètres de votre appareil, des autorisations du microphone, du matériel audio, du système d’exploitation et de l’infrastructure de télécommunications de tiers. Callshake ne garantit pas que les appels aboutiront, que la qualité audio répondra à vos attentes ou que les Services seront disponibles pour chaque destination, type de numéro, opérateur, réseau, appareil, navigateur ou emplacement.

2. Admissibilité et Responsabilité du Compte

Vous devez être légalement capable de conclure un accord contraignant pour utiliser les Services.

Vous êtes responsable de :

toute activité effectuée avec votre compte ;
la sécurité de vos identifiants de connexion ;
l’exactitude de vos informations de compte, de facturation et de contact ;
le respect des présentes Conditions par vos utilisateurs, membres d’équipe, employés, prestataires, agents et représentants ;
tous les appels, enregistrements, usages de l’identification de l’appelant, numéros, messages, contacts, paiements et autres activités liés à votre compte.

Vous ne devez pas créer de compte avec des informations fausses, trompeuses ou non autorisées. Vous ne devez pas créer plusieurs comptes afin de contourner des restrictions, contrôles de risque, vérifications de paiement, suspensions, interdictions ou limites d’utilisation.

Callshake peut refuser le service, suspendre l’accès, restreindre des fonctionnalités ou résilier des comptes lorsque nous estimons que l’activité du compte est abusive, illicite, à haut risque, frauduleuse, préjudiciable ou contraire aux présentes Conditions ou à notre Politique d’utilisation acceptable.

3. Comptes Professionnels et d’Équipe

Si vous utilisez les Services pour le compte d’une société, organisation ou autre entité juridique, vous déclarez avoir le pouvoir de lier cette entité aux présentes Conditions. Dans ce cas, « vous » désigne à la fois vous-même et l’entité que vous représentez.

Pour les comptes d’équipe, les propriétaires et administrateurs de l’organisation sont responsables de la gestion des membres, autorisations, numéros, enregistrements, contacts, facturation et utilisation du compte. Callshake n’est pas responsable des différends internes entre membres d’équipe, administrateurs, employés, prestataires, clients ou autres parties liées à votre organisation.

4. Limites du Service de Télécommunications

Callshake ne remplace pas un téléphone mobile, une ligne fixe, un téléphone d’urgence, un service d’opérateur réglementé ou un système garanti de continuité d’activité.

Vous comprenez et acceptez que :

la qualité et l’aboutissement des appels peuvent varier selon la destination, l’opérateur, le réseau, l’itinéraire, l’appareil, le navigateur et la connexion internet ;
les appels peuvent échouer, être interrompus, retardés, avoir un son à sens unique, ne pas avoir de tonalité de retour, aboutir à une messagerie vocale, à des systèmes automatisés ou présenter une mauvaise qualité audio ;
certaines destinations, certains types de numéros, préfixes, opérateurs ou itinéraires peuvent être bloqués, indisponibles, dégradés, restreints ou facturés différemment ;
Callshake peut bloquer ou restreindre des appels, numéros, identifiants d’appelant, itinéraires, destinations ou comptes pour prévenir la fraude, respecter la loi, protéger le réseau, appliquer des restrictions d’opérateurs, contrôler les risques ou prévenir les abus ;
Callshake peut s’appuyer sur des fournisseurs tiers pour acheminer, connecter, traiter, stocker, transmettre ou assister les appels et données associés.

Callshake ne garantit pas un service ininterrompu, l’aboutissement d’un appel, la qualité des appels, la transmission de l’identification de l’appelant, la livraison des SMS, la livraison de la messagerie vocale, l’exactitude des transcriptions, la disponibilité des enregistrements, la disponibilité ou la conservation des numéros, ni la compatibilité avec un appareil, navigateur, système d’exploitation, opérateur, réseau, pare-feu, VPN ou emplacement spécifique.

5. Services d’Urgence

Callshake ne prend pas en charge les appels d’urgence.

Vous ne devez pas utiliser Callshake pour contacter des services d’urgence, y compris le 911, 112, 999, 110 ou tout équivalent local.

Vous ne devez pas compter sur Callshake pour les communications d’urgence, les communications de sécurité vitale, les urgences médicales, les signalements de sécurité publique, les alertes de sécurité ou toute situation dans laquelle une défaillance ou un retard pourrait entraîner des blessures, un décès, des dommages matériels ou tout autre préjudice grave.

Vous êtes responsable de conserver un accès séparé aux services de communication d’urgence.

6. Facturation, Frais d’Appel et Utilisation

Callshake peut facturer les appels, numéros, abonnements, sièges, SMS, enregistrements, transcriptions, messagerie vocale, renvois et autres fonctionnalités payantes.

En achetant du crédit, en vous abonnant, en ajoutant un moyen de paiement, en achetant un numéro, en passant des appels, en recevant des appels, en activant des fonctionnalités payantes ou en utilisant des Services payants, vous autorisez Callshake et ses prestataires de paiement à prélever les montants applicables.

Les frais d’appel peuvent commencer dès qu’un appel est correctement connecté au réseau de destination, y compris aux systèmes automatisés, SVI, messageries vocales, files d’attente, systèmes de renvoi ou autres équipements. Un appel peut être considéré comme connecté même si la personne visée ne répond pas ou si vous rencontrez des problèmes locaux d’audio, de navigateur, d’appareil ou de réseau.

Les appels peuvent être facturés selon la durée connectée et peuvent être arrondis à l’incrément de facturation supérieur indiqué dans le produit, la page tarifaire ou l’interface du compte.

Les tarifs peuvent varier selon la destination, le type de numéro, l’itinéraire, l’opérateur, le produit, le type de compte et l’heure. Les tarifs peuvent changer à tout moment sauf exigence contraire de la loi applicable.

Vous êtes responsable de vérifier les tarifs, frais, abonnements, utilisations et solde de compte avant d’utiliser les Services payants.

7. Achats de Crédit, Abonnements et Recharge Automatique

Le crédit d’appel prépayé sert à payer les Services éligibles facturés à l’usage. Le crédit n’a pas de valeur en espèces, n’est pas un dépôt bancaire, ne produit pas d’intérêts et n’est pas transférable sauf accord écrit de Callshake.

Les abonnements peuvent se renouveler automatiquement sauf annulation avant le renouvellement. Vous êtes responsable d’annuler les abonnements que vous ne souhaitez plus.

Si la recharge automatique est activée, vous autorisez Callshake et ses prestataires de paiement à débiter votre moyen de paiement lorsque votre solde passe sous le seuil configuré.

Callshake peut suspendre ou restreindre les Services si votre solde est insuffisant, si votre paiement échoue, si votre moyen de paiement est refusé, si votre abonnement est impayé, si votre paiement paraît risqué ou si votre compte est en cours d’examen.

8. Politique de Remboursement

Tous les achats sont définitifs sauf obligation contraire de la loi applicable ou approbation expresse écrite de Callshake.

Cela inclut le crédit d’appel prépayé, les abonnements, numéros de téléphone, sièges d’équipe, frais facturés à l’usage, modules complémentaires, mises à niveau et fonctionnalités payantes telles que l’enregistrement des appels, la transcription, la messagerie vocale, le renvoi et les SMS.

Crédit d’Appel Prépayé

Le crédit d’appel prépayé n’est pas remboursable une fois acheté, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Le crédit d’appel est consommé au fur et à mesure des utilisations éligibles, y compris les appels sortants, appels entrants, appels renvoyés, SMS, messagerie vocale, enregistrements, transcriptions, utilisation de numéros et autres Services facturés à l’usage le cas échéant.

Le crédit d’appel non utilisé n’a pas de valeur en espèces et n’est pas transférable sauf accord écrit de Callshake.

Abonnements et Formules Payantes

Les frais d’abonnement et de formule sont facturés à l’avance et ne sont pas remboursables une fois la période de facturation commencée, sauf exigence contraire de la loi applicable.

L’annulation d’un abonnement met fin aux renouvellements futurs. Elle ne rembourse pas automatiquement la période de facturation en cours, les mois partiels, le temps non utilisé, les fonctionnalités utilisées, les appels, enregistrements, transcriptions, numéros de téléphone, sièges d’équipe ou autres Services déjà mis à votre disposition.

Le passage à une formule inférieure, la désactivation d’une fonctionnalité, l’arrêt de l’utilisation des Services ou le choix de ne pas utiliser votre compte ne vous donne pas droit à un remboursement pour la période de facturation en cours.

Numéros de Téléphone

Les achats, renouvellements, abonnements, frais de configuration et frais liés aux numéros de téléphone ne sont pas remboursables une fois que le numéro a été provisionné, renouvelé, attribué, réservé ou mis à disposition de votre compte, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Callshake ne garantit pas qu’un numéro de téléphone annulé, expiré, libéré, suspendu ou impayé puisse être récupéré.

Frais Facturés à l’Usage

Les frais facturés à l’usage ne sont pas remboursables une fois engagés.

Cela inclut les frais d’appels, appels entrants, appels renvoyés, SMS, messagerie vocale, enregistrement d’appels, transcription d’appels, utilisation de numéros, frais d’opérateur, frais d’acheminement, frais selon la destination et autres Services mesurés.

Un appel peut être facturable dès qu’il se connecte au réseau de destination, même s’il aboutit à une messagerie vocale, un système automatisé, un SVI, une file d’attente, un service de renvoi ou tout autre système de réponse.

Un appel peut aussi être facturable même si la personne visée ne répond pas, si l’appel n’a pas de tonalité de retour, si vous rencontrez des problèmes audio ou des problèmes locaux liés à l’appareil, au navigateur, au réseau ou à internet.

Problèmes Techniques et Conditions Côté Utilisateur

Aucun remboursement ne sera accordé pour des problèmes causés par ou liés à :

la configuration locale de l’appareil ou du matériel ;
les autorisations du navigateur ;
l’accès au microphone ;
la sélection du haut-parleur, du casque ou de la sortie audio ;
les paramètres du système d’exploitation ;
la connectivité internet ;
les restrictions réseau ;
VPN, proxys, pare-feu, réseaux d’entreprise ou environnements non pris en charge ;
les numéros incorrects saisis par l’utilisateur ;
les appels vers des destinations indisponibles, surtaxées, bloquées, restreintes ou non prises en charge ;
les problèmes d’acheminement d’opérateurs hors du contrôle raisonnable de Callshake ;
les problèmes de qualité d’appel hors du contrôle raisonnable de Callshake ;
l’absence de tonalité de retour ;
le retard, l’audio interrompu ou l’audio à sens unique ;
l’erreur ou le mauvais usage de l’utilisateur ;
l’utilisation des Services en violation des présentes Conditions ou de notre Politique d’utilisation acceptable.

Violations des Règles et Usage Restreint

L’utilisation des Services en violation des présentes Conditions, de notre Politique d’utilisation acceptable, de la loi applicable, des exigences des fournisseurs, des exigences des opérateurs, des règles des prestataires de paiement ou des contrôles de risque de la plateforme ne crée aucun droit à remboursement.

Si votre compte est suspendu, restreint ou résilié en raison de fraude, d’abus, d’activité illicite, d’activité à haut risque, de mauvais usage ou de violation des présentes Conditions ou de notre Politique d’utilisation acceptable, Callshake n’est pas tenue de rembourser les Services utilisés, l’usage engagé, les périodes de facturation en cours, numéros de téléphone, enregistrements, transcriptions ou fonctionnalités payantes déjà mis à votre disposition, sauf exigence contraire de la loi applicable.

Remboursements de Courtoisie

Tout remboursement, crédit ou ajustement de courtoisie accordé par Callshake l’est à notre seule discrétion sauf exigence de la loi applicable.

Un remboursement, crédit ou ajustement de courtoisie ne signifie pas que Callshake reconnaît une faute, accepte une responsabilité, renonce à des droits ou accepte de fournir des remboursements, crédits ou ajustements futurs.

Rétrofacturations et Litiges de Paiement

Si vous pensez qu’il existe un problème de facturation, veuillez d’abord contacter Callshake afin que nous puissions examiner la situation.

L’abus de demandes de remboursement, rétrofacturations, litiges de paiement, annulations de paiement, réclamations de paiement non autorisé ou systèmes de paiement peut entraîner la suspension du compte, la résiliation du compte, la restriction de fonctionnalités, l’annulation de numéros, le recouvrement de coûts, le refus de service futur ou toute autre mesure d’application.

Callshake peut transmettre des registres de compte, journaux d’utilisation, journaux d’appels, registres de transactions, registres d’abonnements, registres d’annulation, communications, adresses IP, données d’appareil, registres d’acceptation et autres preuves pertinentes aux prestataires de paiement, réseaux de cartes, banques ou autorités en réponse à des rétrofacturations, litiges, réclamations de fraude ou enquêtes de paiement.

9. Numéros de Téléphone et Identification de l’Appelant

Callshake peut vous permettre d’acheter, vérifier, attribuer, utiliser, afficher ou gérer des numéros de téléphone et des identifiants d’appelant.

Vous comprenez et acceptez que :

l’achat ou l’utilisation d’un numéro via Callshake ne vous confère pas la propriété permanente de ce numéro ;
la disponibilité des numéros n’est pas garantie ;
les numéros peuvent être repris, libérés, suspendus, restreints, supprimés ou indisponibles en raison d’un non-paiement, d’une annulation, d’exigences d’opérateurs, d’exigences réglementaires, d’un mauvais usage, d’une résiliation de compte ou de raisons hors du contrôle de Callshake ;
Callshake ne garantit pas qu’un numéro annulé, libéré ou expiré puisse être récupéré ;
l’affichage de l’identification de l’appelant n’est pas garanti et peut être modifié, bloqué, étiqueté, filtré ou indisponible selon les opérateurs en aval, appareils destinataires, systèmes d’analyse, systèmes d’étiquetage de spam ou réglementations locales.

Vous ne pouvez utiliser que des identifiants d’appelant que vous possédez, contrôlez ou êtes autorisé à utiliser. Vous ne devez pas usurper, falsifier, présenter de manière trompeuse ou détourner les informations d’identification de l’appelant.

Callshake peut exiger une preuve de propriété, d’autorisation, d’identité commerciale, d’adresse, d’informations d’enregistrement ou d’autres documents avant d’autoriser ou de poursuivre l’utilisation d’un numéro ou d’un identifiant d’appelant.

10. Enregistrement des Appels

Callshake peut proposer des fonctionnalités d’enregistrement des appels dans le cadre des Services.

Si vous activez ou utilisez l’enregistrement des appels, vous êtes seul responsable de déterminer si l’enregistrement est légal pour chaque appel.

Vous êtes responsable du respect de toutes les lois relatives à l’enregistrement des appels, au consentement, à la confidentialité, à la protection des données, au télémarketing, à l’emploi, à la protection des consommateurs, à la conservation, à la divulgation et aux règles propres à votre secteur applicables à vos appels. Les exigences légales peuvent dépendre de votre localisation, de celle des personnes que vous appelez, des autres participants à l’appel et de vos activités professionnelles.

Vous êtes responsable de fournir tout avis requis et d’obtenir tout consentement requis avant d’enregistrer un appel. Vous ne devez pas enregistrer un appel à moins d’avoir confirmé que votre usage de l’enregistrement est légal.

Callshake ne fournit pas de conseil juridique, ne détermine pas si un appel peut être légalement enregistré et ne garantit pas que votre usage de l’enregistrement d’appels respecte la loi applicable.

Vous acceptez que Callshake ne soit pas responsable de votre utilisation ou mauvais usage de l’enregistrement d’appels, y compris tout défaut de fournir l’avis requis, d’obtenir le consentement requis, de respecter la loi applicable, de supprimer des enregistrements, de restreindre l’accès aux enregistrements, de traiter correctement les enregistrements ou de répondre aux demandes des participants.

Callshake peut désactiver l’enregistrement des appels, restreindre l’accès aux enregistrements, supprimer des enregistrements, suspendre votre compte ou mettre fin à votre accès aux Services si nous pensons que votre usage de l’enregistrement d’appels peut violer les présentes Conditions, notre Politique d’utilisation acceptable, la loi applicable ou les droits d’autrui.

11. Enregistrements, Transcriptions, Messagerie Vocale et Contenu Stocké

Les Services peuvent vous permettre de créer, recevoir, stocker, accéder, lire, supprimer, télécharger ou traiter des enregistrements d’appels, transcriptions, enregistrements de messagerie vocale, messages, contacts, notes et données associées.

Vous êtes responsable de votre contenu et de toutes les obligations légales liées à ce contenu, y compris les avis, consentements, droits d’accès, conservation, suppression, confidentialité, sécurité, divulgation et usage licite.

Callshake ne garantit pas que les enregistrements, transcriptions, messages vocaux, messages, contacts, notes ou autres contenus stockés seront toujours disponibles, exacts, complets, récupérables ou conservés pendant une période donnée.

Les transcriptions peuvent être inexactes, incomplètes, retardées ou indisponibles. Vous ne devez pas vous fier aux transcriptions comme registres officiels, juridiques, médicaux, financiers, réglementaires ou de sécurité.

Callshake peut retirer, restreindre, supprimer, conserver, divulguer ou désactiver l’accès au contenu lorsque la loi, une procédure légale, des contrôles de risque, des exigences de fournisseurs, les présentes Conditions, notre Politique d’utilisation acceptable l’exigent, ou pour protéger Callshake, les utilisateurs, les tiers ou le public.

12. Utilisation Acceptable

Vous devez respecter notre Politique d’utilisation acceptable à tout moment.

Vous ne devez pas utiliser les Services à des fins illicites, abusives, frauduleuses, trompeuses, préjudiciables, à haut risque ou non autorisées, notamment :

harcèlement, traque, menaces, intimidation ou contact non désiré ;
escroqueries, hameçonnage, ingénierie sociale, usurpation d’identité ou fraude financière ;
usurpation ou imitation illicite de l’identification de l’appelant ;
télémarketing non autorisé, appels automatisés, spam ou appels robotisés ;
violation des règles d’opposition au démarchage, exigences de consentement, lois de protection des consommateurs ou règles de télécommunications ;
enregistrement d’appels sans avis ou consentement requis ;
utilisation de voix synthétiques, clonage vocal ou audio deepfake à des fins de tromperie ou fraude ;
gonflage de trafic, génération artificielle de trafic, schémas d’appels anormaux ou abus télécom ;
tentatives de contourner les contrôles de risque, vérifications, limites d’utilisation, interdictions, vérifications de paiement ou mesures d’application ;
utilisation violant des sanctions, contrôles à l’exportation, embargos ou règles relatives aux parties restreintes ;
utilisation portant atteinte à la vie privée, à la propriété intellectuelle, aux droits à l’image, aux droits contractuels ou à d’autres droits d’autrui.

Callshake peut enquêter sur les violations présumées et peut suspendre, restreindre, résilier ou signaler des comptes ou activités lorsque cela est approprié.

13. Respect des Lois

Vous êtes seul responsable de l’utilisation des Services conformément à toutes les lois, règles et réglementations applicables à vous, votre entreprise, vos utilisateurs, vos appels, vos contacts, vos enregistrements, vos messages, vos paiements et vos destinations.

Cela peut inclure les lois sur les télécommunications, la protection des consommateurs, l’enregistrement des appels, la confidentialité et la protection des données, le télémarketing, les règles d’opposition au démarchage, le droit du travail, les règles des services financiers, les règles de santé, les sanctions, les contrôles à l’exportation, les règles fiscales et les exigences propres à certains secteurs.

Callshake ne fournit pas de conseils juridiques, fiscaux, de conformité télécom, de confidentialité, réglementaires ou commerciaux. Vous êtes responsable d’obtenir conseil auprès de professionnels qualifiés avant d’utiliser les Services dans des contextes réglementés ou à haut risque.

14. Surveillance, Prévention des Abus et Sécurité

Pour protéger les Services, les utilisateurs, les tiers, les fournisseurs, les systèmes de paiement, les réseaux de télécommunications et le public, Callshake peut surveiller l’activité du compte, l’activité de paiement, les schémas d’utilisation, les métadonnées de trafic, les volumes d’appels, les destinations, l’usage de l’identification de l’appelant, les signaux de risque, les données d’appareil, les adresses IP et les informations associées.

Callshake ne surveille pas habituellement le contenu des appels, mais peut accéder au contenu, le conserver, l’examiner, le divulguer, le restreindre ou le retirer lorsque la loi, une procédure légale, des exigences de fournisseurs, une revue de risque, une enquête d’abus, une revue de sécurité, l’assistance utilisateur l’exigent, ou pour protéger Callshake, les utilisateurs, les tiers, les réseaux télécom, les systèmes de paiement ou le public.

Vous ne devez pas tenter d’interférer avec les Services ou systèmes associés, de les contourner, les surcharger, les scanner, les attaquer, les désosser, les extraire, les perturber ou d’y accéder sans autorisation.

15. Services et Fournisseurs Tiers

Les Services peuvent dépendre de fournisseurs tiers, notamment des opérateurs de télécommunications, fournisseurs d’acheminement, fournisseurs d’infrastructure cloud, prestataires de paiement, fournisseurs d’analyses, fournisseurs de communication et autres prestataires.

Callshake n’est pas responsable des défaillances, interruptions, retards, erreurs, restrictions, changements de prix, changements d’acheminement, problèmes de disponibilité de numéros, appels bloqués, étiquettes de spam, refus de paiement ou autres actes ou omissions de fournisseurs tiers.

L’utilisation de certaines fonctionnalités tierces peut être soumise à des conditions, politiques, règles ou restrictions supplémentaires.

16. Confidentialité

Votre utilisation des Services est soumise à notre Politique de confidentialité.

Vous êtes responsable de fournir tout avis de confidentialité requis et d’obtenir tout consentement requis auprès de vos contacts, participants aux appels, membres d’équipe, employés, prestataires, clients, prospects et autres personnes dont vous soumettez ou traitez les informations personnelles via les Services.

Vous ne devez pas téléverser, importer, stocker, enregistrer, traiter ou utiliser des informations personnelles via les Services sauf si vous avez le droit légal de le faire.

17. Propriété Intellectuelle

Les Services, le site web, les logiciels, le design, l’image de marque, les logos, le contenu, la documentation et les autres éléments fournis par Callshake sont détenus par Callshake ou concédés sous licence à Callshake et protégés par les lois sur le droit d’auteur, les marques et autres lois.

Sous réserve des présentes Conditions, Callshake vous accorde une licence limitée, révocable, non exclusive et non transférable pour accéder aux Services et les utiliser à des fins licites.

Vous ne devez pas :

copier, modifier, distribuer, vendre, louer, sous-licencier ou créer des œuvres dérivées des Services ;
procéder à une rétro-ingénierie, décompiler, désassembler ou tenter d’extraire le code source des Services ;
supprimer les avis de droit d’auteur, de marque ou de propriété ;
utiliser le nom, l’image de marque ou les marques de Callshake sans autorisation écrite ;
utiliser les Services pour créer, entraîner, comparer ou soutenir un produit concurrent sans autorisation écrite.

Cette licence prend fin lorsque votre compte est résilié ou lorsque vous n’êtes plus autorisé à utiliser les Services.

18. Retours

Si vous envoyez à Callshake des idées, retours, suggestions, rapports de bugs, demandes de fonctionnalités ou autres commentaires, vous accordez à Callshake un droit perpétuel, mondial, libre de redevances et irrévocable de les utiliser sans restriction ni compensation.

19. Exactitude des Supports

Les informations figurant sur le site web de Callshake, les pages d’aide, pages tarifaires, pages produit, pages d’annuaire, pages de tarifs d’appel et supports associés peuvent être générales, incomplètes, obsolètes ou sujettes à modification.

Callshake ne garantit pas que les supports du site, descriptions de produits, tarifs, disponibilités, documentations ou ressources liées soient exacts, complets, à jour ou adaptés à l’usage que vous prévoyez.

Vous êtes responsable de vérifier les informations avant de vous y fier.

20. Liens

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web, ressources, produits ou services de tiers.

Callshake n’est pas responsable du contenu, des sites web, politiques, produits, services ou pratiques de tiers. L’inclusion d’un lien n’implique pas approbation, validation, contrôle ou responsabilité.

Vous utilisez les liens et ressources de tiers à vos propres risques.

21. Suspension et Résiliation

Callshake peut suspendre, restreindre ou résilier votre compte, votre accès aux Services, vos numéros de téléphone, identifiants d’appelant, itinéraires, destinations, enregistrements, messages, contacts, abonnements, crédits ou fonctionnalités à tout moment si nous estimons que :

vous avez violé les présentes Conditions ou la Politique d’utilisation acceptable ;
votre activité est illicite, abusive, frauduleuse, trompeuse, préjudiciable, à haut risque ou non autorisée ;
votre moyen de paiement est invalide, non autorisé, refusé, contesté, annulé ou associé à une fraude ;
votre utilisation crée un risque pour Callshake, les utilisateurs, tiers, fournisseurs, opérateurs, prestataires de paiement, réseaux ou le public ;
nous sommes tenus de le faire par la loi, une procédure légale, une exigence de fournisseur, une exigence d’opérateur, une demande réglementaire ou un contrôle de risque ;
continuer à fournir les Services peut exposer Callshake à une responsabilité, un abus, un risque opérationnel, de sécurité, de paiement, télécom ou réglementaire.

Callshake peut résilier les présentes Conditions immédiatement après vous en avoir informé si vous les enfreignez.

En cas de suspension ou de résiliation, vous pouvez perdre l’accès à votre compte, vos numéros, enregistrements, messages, contacts, crédits, abonnements et autres données. Callshake n’est pas responsable des pertes causées par une suspension, restriction ou résiliation effectuée conformément aux présentes Conditions.

Le crédit inutilisé peut être perdu lorsque votre compte est suspendu ou résilié pour fraude, abus, litiges de paiement, abus de rétrofacturation, activité illicite ou violation des présentes Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable, sauf exigence contraire de la loi applicable.

22. Arrêt et Modifications des Services

Callshake peut modifier, limiter, suspendre, arrêter, retirer, remplacer, renommer, retarifer ou changer toute partie des Services à tout moment.

Cela inclut les fonctionnalités, formules, tarifs, destinations, itinéraires, disponibilité des numéros de téléphone, incréments de facturation, fonctionnalités d’enregistrement, fonctionnalités de transcription, fonctionnalités de stockage, fonctionnalités d’équipe, canaux de support et limites de compte.

Callshake n’est pas responsable de toute perte ou tout dommage découlant de modifications ou de l’arrêt des Services.

23. Avertissements

Les Services sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ».

Dans la mesure maximale permise par la loi, Callshake décline toutes garanties, expresses, implicites, légales ou autres, y compris les garanties de qualité marchande, d’adéquation à un usage particulier, de titre, de non-contrefaçon, de disponibilité, fiabilité, exactitude, sécurité et fonctionnement ininterrompu.

Callshake ne garantit pas que :

les Services seront ininterrompus, sécurisés, sans erreur ou disponibles à tout moment ;
les appels aboutiront ou respecteront un standard de qualité ;
l’identification de l’appelant s’affichera correctement ;
les enregistrements, messages vocaux, messages ou transcriptions seront exacts, disponibles, complets ou conservés ;
les tarifs, itinéraires, destinations, numéros ou fonctionnalités resteront disponibles ;
les défauts ou erreurs seront corrigés ;
les Services répondront à vos exigences commerciales, légales, réglementaires, opérationnelles ou techniques.

Vous utilisez les Services à vos propres risques.

24. Limitation de Responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Callshake et ses propriétaires, dirigeants, employés, prestataires, fournisseurs de services, fournisseurs et affiliés ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs, punitifs, exemplaires ou similaires, y compris la perte de bénéfices, revenus, activité, clientèle, opportunité, économies, réputation, usage, perte ou altération de données, interruption de service, défaillance télécom, appels échoués, appels bloqués, mauvaise qualité d’appel, problèmes de paiement, conséquences réglementaires ou dommages découlant de votre utilisation ou incapacité à utiliser les Services.

Dans la mesure maximale permise par la loi, la responsabilité totale de Callshake pour toute réclamation découlant des Services ou liée à ceux-ci ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants :

le montant que vous avez payé à Callshake pour les Services donnant lieu à la réclamation pendant les trois mois précédant la naissance de la réclamation ; ou
100 USD.

Ces limitations s’appliquent que la réclamation soit fondée sur un contrat, un délit, une négligence, une responsabilité stricte, une loi, une indemnisation ou toute autre théorie juridique, même si Callshake a été informée de la possibilité de tels dommages.

Certaines juridictions n’autorisent pas certaines limitations de responsabilité. Dans ces cas, les limitations s’appliquent dans la mesure maximale permise par la loi applicable.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque cela serait illégal.

25. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité Callshake, ses propriétaires, dirigeants, employés, prestataires, fournisseurs de services, fournisseurs et affiliés contre toute réclamation, tout litige, toute demande, procédure, dommage, perte, responsabilité, pénalité, amende, coût et dépense, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, découlant de ou liés à :

votre utilisation ou mauvais usage des Services ;
votre violation des présentes Conditions ou de la Politique d’utilisation acceptable ;
votre violation de la loi applicable ;
vos appels, usage de l’identification de l’appelant, enregistrements, messages, contacts, contenu, paiements ou activité de compte ;
votre défaut de fournir l’avis requis ou d’obtenir le consentement requis pour l’enregistrement d’appels ;
votre fraude, abus, rétrofacturations, litiges de paiement ou activité de paiement non autorisée ;
votre atteinte ou violation de tout droit d’une autre personne ou entité ;
l’activité de vos utilisateurs, membres d’équipe, employés, prestataires, agents, représentants ou toute personne utilisant votre compte.

Cette obligation survit à la résiliation de votre compte et à votre utilisation des Services.

26. Notifications

Callshake peut vous envoyer des notifications par e-mail, notification de compte, avis sur le site web ou tout autre moyen raisonnable.

Vous êtes responsable de maintenir l’adresse e-mail de votre compte à jour. Les notifications envoyées à l’adresse e-mail de votre compte sont réputées reçues lorsqu’elles sont envoyées.

Vous pouvez contacter Callshake à :

E-mail : [email protected]

27. Cession

Vous ne pouvez pas céder ou transférer les présentes Conditions ou votre compte sans le consentement écrit préalable de Callshake.

Callshake peut céder ou transférer les présentes Conditions, en tout ou en partie, sans restriction, y compris dans le cadre d’une fusion, acquisition, restructuration, vente d’actifs, changement de contrôle ou par effet de la loi.

28. Divisibilité

Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide, illicite ou inapplicable, cette partie sera dissociée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire, et le reste des Conditions restera en vigueur.

29. Absence de Renonciation

Le fait que Callshake n’applique pas une partie des présentes Conditions ne vaut pas renonciation à notre droit de l’appliquer, ou d’en appliquer toute autre partie, ultérieurement.

30. Accord Complet

Les présentes Conditions, avec la Politique d’utilisation acceptable, la Politique de confidentialité et toute condition propre à un produit, condition de facturation ou condition de formule qui vous est présentée, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Callshake concernant les Services.

31. Loi Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de Singapour, sans égard aux règles de conflit de lois.

Vous vous soumettez irrévocablement à la compétence exclusive des tribunaux de Singapour pour tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s’y rapportant.