Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Callshake (AUP)

Terakhir diperbarui: 20 Juni 2026

Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima ini (“AUP”) mengatur semua akses ke dan penggunaan produk serta layanan Callshake (“Layanan”).

Dengan membuat akun atau menggunakan Layanan, Anda setuju untuk mematuhi AUP ini, Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, serta semua hukum dan peraturan yang berlaku.

Pelanggaran terhadap AUP ini dapat mengakibatkan penangguhan atau pengakhiran akun Anda secara langsung, hilangnya kredit, pembatasan akses, dan pelaporan kepada otoritas yang berwenang jika diperlukan.

1. Tujuan Kebijakan Ini

AUP ini dibuat untuk:

Melindungi pengguna dan publik dari bahaya, penipuan, dan penyalahgunaan
Menjaga integritas jaringan dan keandalan layanan
Mematuhi kewajiban global terkait telekomunikasi, pembayaran, dan regulasi
Mengurangi risiko bagi Callshake, mitra, operator, dan pemrosesnya

Kebijakan ini berlaku untuk semua aktivitas di platform, termasuk panggilan, pesan, penggunaan ID penelepon, pembuatan akun, perilaku pembayaran, aktivitas perangkat, dan interaksi dengan dukungan.

2. Aktivitas yang Dilarang

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk aktivitas apa pun yang melanggar hukum, menyalahgunakan, menipu, atau berisiko tinggi, termasuk tetapi tidak terbatas pada hal berikut.

2.1 Aktivitas Ilegal, Curang, atau Melanggar Hukum

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk:

Melanggar hukum atau peraturan lokal, nasional, atau internasional
Melakukan atau memfasilitasi penipuan, scam, atau pencurian identitas
Terlibat dalam kejahatan finansial, termasuk penipuan pembayaran atau penyalahgunaan chargeback
Menggunakan metode pembayaran yang dicuri, tidak sah, atau disengketakan
Menjalankan bisnis atau layanan ilegal
Menggunakan Layanan di yurisdiksi tempat penggunaan tersebut dibatasi atau dilarang

2.2 Ancaman, Kekerasan, dan Risiko Keselamatan Publik

Dilarang keras:

Ancaman kekerasan, bahaya, atau pembalasan
Ancaman bom, ancaman penembakan, atau keadaan darurat palsu
Laporan palsu kepada sekolah, bandara, rumah sakit, penegak hukum, atau lembaga publik
Mengoordinasikan atau mendorong tindakan berbahaya
Mengintimidasi individu, organisasi, atau entitas pemerintah

Aktivitas apa pun yang melibatkan ancaman kredibel atau risiko keselamatan publik dapat segera dieskalasi.

2.3 Layanan Darurat

Callshake tidak mendukung panggilan darurat.

Anda tidak boleh:

Mencoba menghubungi nomor darurat (misalnya 911, 112, 999, 110, atau yang setara)
Menggunakan Callshake sebagai pengganti layanan komunikasi darurat
Mengandalkan Layanan dalam situasi yang mengancam jiwa

Pelanggaran dapat mengakibatkan pengakhiran langsung tanpa pemberitahuan.

2.4 Pelecehan, Penguntitan, dan Kontak yang Tidak Diinginkan

Anda tidak boleh:

Melecehkan, menguntit, mengancam, atau menyalahgunakan orang lain
Melakukan panggilan berulang yang tidak diinginkan setelah diminta berhenti
Melakukan panggilan diam atau panggilan yang dimaksudkan untuk mengganggu atau mengintimidasi
Mencoba melewati pemblokiran atau penghindaran dengan menggunakan beberapa akun atau ID penelepon
Memantau atau menyimpulkan lokasi, rutinitas, atau perilaku pribadi seseorang melalui pola panggilan

2.5 Penyalahgunaan ID Penelepon dan Peniruan Identitas

Anda hanya boleh menggunakan ID Penelepon yang Anda miliki atau yang secara tegas Anda diberi wewenang untuk gunakan.

Anda tidak boleh:

Memalsukan atau merekayasa informasi ID penelepon
Meniru individu, bisnis, bank, lembaga pemerintah, atau layanan darurat
Menyesatkan penerima tentang identitas atau niat Anda
Menggunakan ID penelepon untuk mengeksploitasi kepercayaan atau otoritas

Callshake dapat meminta bukti kepemilikan atau otorisasi kapan saja.

2.6 Penipuan, Rekayasa Sosial, dan Scam

Aktivitas yang dilarang meliputi:

Phishing atau upaya memperoleh kata sandi, OTP, atau kredensial keuangan
Meniru agen dukungan, bank, perusahaan asuransi, atau penyedia layanan
Penipuan biaya di muka, penipuan pengembalian dana, romance scam, atau recovery scam
Scam mata uang kripto, penipuan investasi, atau skema Ponzi
Praktik menipu yang dirancang untuk mengambil uang atau data sensitif

Akun yang terkait dengan sengketa atau chargeback berulang dapat diblokir secara permanen.

2.7 Panggilan Otomatis, Spam, dan Telemarketing

Anda tidak boleh:

Melakukan panggilan massal yang tidak diminta atau otomatis
Menggunakan autodialer, bot, atau skrip tanpa otorisasi eksplisit
Terlibat dalam robocalling atau kampanye penjangkauan massal
Melanggar daftar Do Not Call atau persyaratan persetujuan
Melakukan taktik “one-ring” atau taktik yang memancing panggilan balik

Panggilan politik, advokasi, atau komersial harus mematuhi semua hukum yang berlaku (misalnya TCPA).

2.8 Suara Buatan AI dan Deepfake

Anda tidak boleh:

Menggunakan suara sintetis atau buatan AI untuk meniru individu nyata tanpa persetujuan
Membuat atau menggunakan audio deepfake untuk penipuan atau kecurangan
Menggunakan kloning suara untuk tujuan berbahaya atau menyesatkan
Menggunakan sistem suara otomatis tanpa pengungkapan yang diwajibkan

2.9 Perekaman Panggilan dan Persetujuan

Anda tidak boleh menggunakan Layanan untuk merekam panggilan dengan cara yang melanggar hukum, menipu, merugikan, atau tidak sah.

Anda sepenuhnya bertanggung jawab untuk mematuhi semua hukum perekaman panggilan, persetujuan, privasi, perlindungan data, telemarketing, ketenagakerjaan, perlindungan konsumen, dan hukum khusus industri yang berlaku untuk panggilan Anda. Persyaratan yang berlaku dapat bergantung pada lokasi Anda, orang yang Anda hubungi, peserta panggilan lainnya, dan operasi bisnis Anda.

Anda tidak boleh: - Merekam panggilan tanpa memberikan pemberitahuan apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku - Merekam panggilan tanpa memperoleh persetujuan apa pun yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku - Merekam panggilan secara diam-diam ketika pemberitahuan atau persetujuan diwajibkan - Memberikan pernyataan keliru tentang apakah panggilan sedang direkam - Menggunakan rekaman untuk pelecehan, intimidasi, pemerasan, penipuan, pengawasan, atau tujuan melanggar hukum lainnya - Membagikan, menerbitkan, menjual, atau mengungkapkan rekaman yang melanggar hukum yang berlaku atau hak pihak lain - Merekam panggilan yang melibatkan informasi pribadi, keuangan, kesehatan, ketenagakerjaan, atau informasi teregulasi yang sensitif kecuali Anda secara hukum diberi wewenang untuk melakukannya

Callshake tidak menentukan apakah perekaman sah untuk panggilan tertentu dan tidak memberikan nasihat hukum. Kami dapat membatasi, menangguhkan, atau mengakhiri akses ke perekaman panggilan atau akun Anda jika kami percaya penggunaan perekaman oleh Anda dapat melanggar AUP ini, hukum yang berlaku, atau hak pihak lain.

2.10 Anak di Bawah Umur

Setiap penyalahgunaan Layanan yang melibatkan anak di bawah umur dilarang keras, termasuk:

Eksploitasi, penyalahgunaan, atau pelecehan
Komunikasi yang ofensif atau merugikan
Aktivitas apa pun yang menempatkan anak di bawah umur dalam risiko

2.11 Penyalahgunaan Jaringan dan Telekomunikasi

Anda tidak boleh:

Menghasilkan pola lalu lintas buatan atau tidak normal
Terlibat dalam traffic pumping atau penipuan bagi hasil
Mengeksploitasi perbedaan tarif atau kelemahan routing
Mengganggu operasi jaringan atau menurunkan kualitas layanan
Menggunakan Layanan dengan cara yang melanggar pembatasan operator atau routing

2.12 Penghindaran dan Pelolosan

Anda tidak boleh:

Menghindari verifikasi, kontrol risiko, atau tindakan penegakan
Membuat beberapa akun untuk melewati batas atau larangan
Menggunakan VPN atau proxy untuk menyembunyikan perilaku menyalahgunakan
Memberikan pernyataan keliru tentang identitas, perangkat, atau lokasi Anda

2.13 Sanksi, Kontrol Ekspor, dan Penggunaan Terbatas

Anda tidak boleh:

Menggunakan Layanan yang melanggar sanksi atau embargo
Berhubungan dengan individu, entitas, atau wilayah yang dikenai sanksi
Menggunakan Layanan dengan cara yang melanggar kontrol ekspor atau regulasi telekomunikasi

3. Pembayaran dan Chargeback

Anda harus menggunakan metode pembayaran yang valid dan sah.

Callshake berhak untuk:

Menangguhkan atau mengakhiri akun yang terkait dengan sengketa atau chargeback
Memulihkan biaya atau kerugian yang disebabkan oleh aktivitas pembayaran curang
Menolak layanan secara permanen kepada pengguna berisiko tinggi

Penyalahgunaan sistem pembayaran tidak akan ditoleransi.

4. Penegakan

Callshake dapat, atas kebijakannya sendiri:

Menangguhkan atau mengakhiri akun secara langsung
Memblokir ID penelepon, tujuan, perangkat, atau rute
Menyita kredit yang tidak digunakan
Membatasi akses ke fitur
Menyelidiki akun dan aktivitas terkait
Bekerja sama dengan operator, pemroses pembayaran, regulator, dan penegak hukum
Menonaktifkan, menghapus, membatasi, atau mewajibkan penghapusan rekaman panggilan jika diwajibkan secara hukum atau jika kami percaya rekaman dapat melanggar AUP ini, hukum yang berlaku, atau hak pihak lain

5. Pemantauan dan Kepatuhan

Untuk melindungi platform dan memenuhi kewajiban hukum, Callshake dapat:

Memantau pola penggunaan, volume panggilan, dan metadata lalu lintas
Menggunakan sistem otomatis untuk mendeteksi penipuan dan penyalahgunaan
Menyelidiki dugaan pelanggaran
Menyimpan catatan sebagaimana diwajibkan oleh hukum

Callshake tidak secara rutin memantau isi panggilan, tetapi dapat melakukannya jika diwajibkan oleh proses hukum atau untuk menyelidiki penyalahgunaan serius.

6. Melaporkan Penyalahgunaan

Dugaan pelanggaran dapat dilaporkan ke:

Email: [email protected] Sertakan detail yang relevan seperti waktu, tanggal, dan ID penelepon jika tersedia.

7. Pembaruan Kebijakan

AUP ini dapat diperbarui kapan saja. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan merupakan penerimaan terhadap versi saat ini.