Reglur Callshake um ásættanlega notkun (AUP)
Síðast uppfært: 20. júní 2026
Þessar reglur um ásættanlega notkun (“AUP”) gilda um allan aðgang að og alla notkun á vörum og þjónustu Callshake (“þjónustan”).
Með því að stofna reikning eða nota þjónustuna samþykkir þú að fara eftir þessum AUP, þjónustuskilmálunum, persónuverndarstefnunni og öllum gildandi lögum og reglum.
Brot á þessum AUP getur leitt til tafarlausrar stöðvunar eða lokunar reiknings þíns, upptöku inneigna, takmörkunar á aðgangi og tilkynningar til viðeigandi yfirvalda þar sem þess er krafist.
1. Tilgangur þessara reglna
Þessar AUP eru settar til að:
- Vernda notendur og almenning gegn tjóni, svikum og misnotkun
- Viðhalda heilindum nets og áreiðanleika þjónustu
- Uppfylla alþjóðlegar skyldur á sviði fjarskipta, greiðslna og reglusetningar
- Draga úr áhættu fyrir Callshake, samstarfsaðila þess, fjarskiptafyrirtæki og vinnsluaðila
Þessar reglur gilda um alla virkni á vettvanginum, þar með talið símtöl, skilaboð, notkun auðkennis hringjanda, stofnun reiknings, greiðsluhegðun, virkni tækja og samskipti við þjónustuver.
2. Bönnuð starfsemi
Þú mátt ekki nota þjónustuna til neinnar ólögmætrar, misnotandi, villandi eða áhættusamrar starfsemi, þar með talið en ekki takmarkað við eftirfarandi.
2.1 Ólögleg, sviksamleg eða óheimil starfsemi
Þú mátt ekki nota þjónustuna til að:
- Brjóta gegn staðbundnum, landsbundnum eða alþjóðlegum lögum eða reglum
- Fremja eða auðvelda svik, blekkingar eða persónuþjófnað
- Taka þátt í fjármálaglæpum, þar með talið greiðslusvikum eða misnotkun endurkröfu
- Nota stolnar, óheimilar eða umdeildar greiðsluaðferðir
- Reka ólögleg fyrirtæki eða þjónustu
- Nota þjónustuna í lögsögum þar sem slík notkun er takmörkuð eða bönnuð
2.2 Hótanir, ofbeldi og áhætta fyrir almannaöryggi
Stranglega bannað er:
- Hótanir um ofbeldi, tjón eða hefnd
- Sprengjuhótanir, skothótanir eða fölsk neyðartilvik
- Rangar tilkynningar til skóla, flugvalla, sjúkrahúsa, löggæslu eða opinberra stofnana
- Að samræma eða hvetja til skaðlegra athafna
- Að hræða einstaklinga, samtök eða stjórnvöld
Öll virkni sem felur í sér trúverðugar hótanir eða áhættu fyrir almannaöryggi getur verið tekin strax til frekari meðferðar.
2.3 Neyðarþjónusta
Callshake styður ekki neyðarsímtöl.
Þú mátt ekki:
- Reyna að hafa samband við neyðarnúmer (t.d. 911, 112, 999, 110 eða sambærileg númer)
- Nota Callshake í stað neyðarsamskiptaþjónustu
- Reiða þig á þjónustuna í lífshættulegum aðstæðum
Brot getur leitt til tafarlausrar lokunar án fyrirvara.
2.4 Áreitni, eltingar og óumbeðin samskipti
Þú mátt ekki:
- Áreita, elta, hóta eða misnota aðra
- Hringja ítrekað óumbeðin símtöl eftir að þér hefur verið sagt að hætta
- Hringja þögul símtöl eða símtöl sem ætlað er að trufla eða hræða
- Reyna að komast fram hjá lokunum eða forðun með mörgum reikningum eða auðkennum hringjanda
- Fylgjast með eða álykta um staðsetningu, venjur eða einkalíf einhvers út frá símtalamynstri
2.5 Misnotkun auðkennis hringjanda og persónugerving
Þú mátt aðeins nota auðkenni hringjanda sem þú átt eða hefur skýra heimild til að nota.
Þú mátt ekki:
- Falsa eða afbaka upplýsingar um auðkenni hringjanda
- Þykjast vera einstaklingar, fyrirtæki, bankar, stjórnvöld eða neyðarþjónusta
- Villa um fyrir viðtakendum um hver þú ert eða hver tilgangur þinn er
- Nota auðkenni hringjanda til að misnota traust eða vald
Callshake getur hvenær sem er óskað eftir sönnun á eignarhaldi eða heimild.
2.6 Svik, félagsverkfræði og blekkingar
Bönnuð starfsemi felur í sér:
- Vefveiðar eða tilraunir til að fá lykilorð, OTP-kóða eða fjárhagsleg auðkenni
- Að þykjast vera þjónustufulltrúar, bankar, vátryggjendur eða þjónustuveitendur
- Fyrirframgreiðslusvik, endurgreiðslusvik, ástarsvik eða endurheimtarsvik
- Rafmyntasvik, fjárfestingarsvik eða Ponzi-kerfi
- Villandi aðferðir sem ætlað er að ná peningum eða viðkvæmum gögnum
Reikningar tengdir endurteknum ágreiningi eða endurkröfum geta verið bannaðir varanlega.
2.7 Sjálfvirk símtöl, rusl og símasala
Þú mátt ekki:
- Framkvæma óumbeðin fjöldasímtöl eða sjálfvirk símtöl
- Nota sjálfvirka hringjara, vélmenni eða forskriftir án skýrrar heimildar
- Taka þátt í robocalling eða fjöldaútbreiðsluherferðum
- Brjóta gegn Do Not Call skrám eða kröfum um samþykki
- Nota “one-ring” eða aðferðir sem hvetja til endurhringingar
Pólitísk, málsvarnar- eða viðskiptasímtöl verða að fara að öllum gildandi lögum (t.d. TCPA).
2.8 AI-myndaðar raddir og deepfake
Þú mátt ekki:
- Nota gervi- eða AI-myndaðar raddir til að líkja eftir raunverulegum einstaklingum án samþykkis
- Búa til eða beita deepfake-hljóði til blekkinga eða svika
- Nota raddklónun í skaðlegum eða villandi tilgangi
- Beita sjálfvirkum raddkerfum án nauðsynlegra upplýsinga
2.9 Upptaka símtala og samþykki
Þú mátt ekki nota þjónustuna til að taka upp símtöl á ólögmætan, villandi, skaðlegan eða óheimilan hátt.
Þú berð einn ábyrgð á því að fara að öllum lögum um upptöku símtala, samþykki, persónuvernd, gagnavernd, símasölu, atvinnu, neytendavernd og sértækum lögum atvinnugreina sem eiga við um símtöl þín. Gildandi kröfur geta farið eftir staðsetningu þinni, þeirra sem þú hringir í, annarra þátttakenda í símtalinu og viðskiptastarfsemi þinni.
Þú mátt ekki: - Taka upp símtal án þess að veita tilkynningu sem krafist er samkvæmt gildandi lögum - Taka upp símtal án þess að fá samþykki sem krafist er samkvæmt gildandi lögum - Taka símtöl upp leynilega þar sem tilkynningar eða samþykkis er krafist - Gefa ranglega til kynna hvort símtal sé tekið upp - Nota upptökur til áreitni, hótana, fjárkúgunar, svika, eftirlits eða annarra ólögmætra markmiða - Deila, birta, selja eða afhenda upptökur í bága við gildandi lög eða réttindi annarra - Taka upp símtöl sem fela í sér viðkvæmar persónulegar, fjárhagslegar, heilsufarslegar, atvinnu- eða reglubundnar upplýsingar nema þú hafir lagalega heimild til þess
Callshake ákvarðar ekki hvort upptaka sé lögmæt fyrir tiltekið símtal og veitir ekki lögfræðiráðgjöf. Við getum takmarkað, stöðvað eða lokað aðgangi að upptöku símtala eða reikningi þínum ef við teljum að notkun þín á upptöku geti brotið gegn þessum AUP, gildandi lögum eða réttindum annarra.
2.10 Ólögráða einstaklingar
Öll misnotkun þjónustunnar sem tengist ólögráða einstaklingum er stranglega bönnuð, þar með talið:
- Misnotkun, ofbeldi eða áreitni
- Móðgandi eða skaðleg samskipti
- Öll starfsemi sem setur ólögráða einstaklinga í hættu
2.11 Misnotkun nets og fjarskipta
Þú mátt ekki:
- Búa til tilbúið eða óeðlilegt umferðarmynstur
- Taka þátt í traffic pumping eða tekjuskiptingarsvikum
- Misnota verðmun eða veikleika í leiðingu
- Trufla netrekstur eða rýra gæði þjónustu
- Nota þjónustuna á hátt sem brýtur gegn takmörkunum fjarskiptafyrirtækja eða leiðingar
2.12 Sniðganga og undanskot
Þú mátt ekki:
- Komast hjá sannprófun, áhættustýringum eða framfylgdaraðgerðum
- Stofna marga reikninga til að komast fram hjá takmörkunum eða bönnum
- Nota VPN eða proxy til að fela misnotkun
- Gefa ranga mynd af auðkenni þínu, tæki eða staðsetningu
2.13 Viðurlög, útflutningseftirlit og takmörkuð notkun
Þú mátt ekki:
- Nota þjónustuna í bága við viðurlög eða viðskiptabönn
- Eiga samskipti við einstaklinga, aðila eða svæði sem sæta viðurlögum
- Nota þjónustuna á hátt sem brýtur gegn útflutningseftirliti eða fjarskiptareglum
3. Greiðslur og endurkröfur
Þú verður að nota gildar og heimilaðar greiðsluaðferðir.
Callshake áskilur sér rétt til að:
- Stöðva eða loka reikningum tengdum ágreiningi eða endurkröfum
- Innheimta gjöld eða tap sem stafar af sviksamlegri greiðsluvirkni
- Neita varanlega þjónustu til áhættusamra notenda
Misnotkun greiðslukerfa verður ekki liðin.
4. Framfylgd
Callshake getur, að eigin ákvörðun:
- Stöðvað eða lokað reikningum tafarlaust
- Lokað á auðkenni hringjanda, áfangastaði, tæki eða leiðir
- Gert ónotaðar inneignir upptækar
- Takmarkað aðgang að eiginleikum
- Rannsakað tengda reikninga og virkni
- Unnið með fjarskiptafyrirtækjum, greiðsluvinnsluaðilum, eftirlitsaðilum og löggæslu
- Slökkt á, eytt, takmarkað eða krafist fjarlægingar á upptökum símtala þar sem lög krefjast þess eða þar sem við teljum að upptökur geti brotið gegn þessum AUP, gildandi lögum eða réttindum annarra
5. Eftirlit og fylgni
Til að vernda vettvanginn og uppfylla lagalegar skyldur getur Callshake:
- Fylgst með notkunarmynstri, símtalamagni og lýsigögnum umferðar
- Notað sjálfvirk kerfi til að greina svik og misnotkun
- Rannsakað grunuð brot
- Varðveitt gögn eins og lög krefjast
Callshake fylgist ekki reglubundið með efni símtala, en getur gert það þegar lagalegt ferli krefst þess eða til að rannsaka alvarlega misnotkun.
6. Tilkynning um misnotkun
Grunuð brot má tilkynna til:
Email: [email protected] Láttu fylgja viðeigandi upplýsingar svo sem tíma, dagsetningu og auðkenni hringjanda þar sem þær liggja fyrir.
7. Uppfærslur á reglunum
Þessar AUP má uppfæra hvenær sem er. Áframhaldandi notkun þjónustunnar jafngildir samþykki á gildandi útgáfu.
