Politica di Uso Accettabile di Callshake (AUP)
Ultimo aggiornamento: 20 giugno 2026
La presente Politica di Uso Accettabile (“AUP”) disciplina ogni accesso ai prodotti e servizi di Callshake e ogni loro utilizzo (i “Servizi”).
Creando un account o utilizzando i Servizi, accetti di rispettare la presente AUP, i Termini di Servizio, l’Informativa sulla Privacy e tutte le leggi e normative applicabili.
La violazione della presente AUP può comportare la sospensione o la chiusura immediata del tuo account, la perdita dei crediti, la limitazione dell’accesso e la segnalazione alle autorità competenti ove richiesto.
1. Scopo della presente Politica
La presente AUP esiste per:
- Proteggere gli utenti e il pubblico da danni, frodi e abusi
- Mantenere l’integrità della rete e l’affidabilità del servizio
- Rispettare gli obblighi globali in materia di telecomunicazioni, pagamenti e regolamentazione
- Ridurre il rischio per Callshake, i suoi partner, operatori e processori
La presente politica si applica a tutte le attività sulla piattaforma, incluse chiamate, messaggistica, uso dell’ID chiamante, creazione dell’account, comportamento di pagamento, attività del dispositivo e interazioni con il supporto.
2. Attività vietate
Non puoi utilizzare i Servizi per attività illecite, abusive, ingannevoli o ad alto rischio, incluse, a titolo esemplificativo, le seguenti.
2.1 Attività illegale, fraudolenta o illecita
Non puoi utilizzare i Servizi per:
- Violare qualsiasi legge o normativa locale, nazionale o internazionale
- Commettere o agevolare frodi, truffe o furti d’identità
- Partecipare a reati finanziari, inclusi frodi nei pagamenti o abuso di chargeback
- Utilizzare metodi di pagamento rubati, non autorizzati o contestati
- Gestire attività o servizi illegali
- Utilizzare i Servizi in giurisdizioni in cui tale uso è limitato o vietato
2.2 Minacce, violenza e rischi per la sicurezza pubblica
Sono severamente vietati:
- Minacce di violenza, danno o ritorsione
- Minacce di bombe, sparatorie o false emergenze
- False segnalazioni a scuole, aeroporti, ospedali, forze dell’ordine o istituzioni pubbliche
- Coordinare o incoraggiare atti dannosi
- Intimidire persone, organizzazioni o enti governativi
Qualsiasi attività che comporti minacce credibili o rischi per la sicurezza pubblica può essere immediatamente escalata.
2.3 Servizi di emergenza
Callshake non supporta le chiamate di emergenza.
Non puoi:
- Tentare di contattare numeri di emergenza (ad es. 911, 112, 999, 110 o equivalenti)
- Utilizzare Callshake come sostituto dei servizi di comunicazione di emergenza
- Fare affidamento sui Servizi in situazioni di pericolo di vita
La violazione può comportare la risoluzione immediata senza preavviso.
2.4 Molestie, stalking e contatti indesiderati
Non puoi:
- Molestare, perseguitare, minacciare o abusare di altri
- Effettuare chiamate ripetute indesiderate dopo che ti è stato chiesto di smettere
- Effettuare chiamate mute o chiamate finalizzate a disturbare o intimidire
- Tentare di aggirare blocchi o evitamenti usando più account o ID chiamante
- Monitorare o dedurre la posizione, le routine o il comportamento privato di qualcuno tramite schemi di chiamata
2.5 Uso improprio dell’ID chiamante e impersonificazione
Puoi utilizzare solo ID chiamante che possiedi o che sei espressamente autorizzato a usare.
Non puoi:
- Falsificare o alterare le informazioni dell’ID chiamante
- Impersonare individui, aziende, banche, agenzie governative o servizi di emergenza
- Trarre in inganno i destinatari sulla tua identità o intenzione
- Usare l’ID chiamante per sfruttare fiducia o autorità
Callshake può richiedere in qualsiasi momento prova di proprietà o autorizzazione.
2.6 Frode, social engineering e truffe
Le attività vietate includono:
- Phishing o tentativi di ottenere password, OTP o credenziali finanziarie
- Impersonare agenti di supporto, banche, assicuratori o fornitori di servizi
- Frodi con pagamento anticipato, truffe sui rimborsi, truffe romantiche o truffe di recupero
- Truffe in criptovalute, frodi d’investimento o schemi Ponzi
- Pratiche ingannevoli progettate per ottenere denaro o dati sensibili
Gli account associati a contestazioni o chargeback ripetuti possono essere bannati in modo permanente.
2.7 Chiamate automatizzate, spam e telemarketing
Non puoi:
- Effettuare chiamate massive non richieste o automatizzate
- Usare autodialer, bot o script senza autorizzazione esplicita
- Partecipare a robocalling o campagne di contatto di massa
- Violare registri Do Not Call o requisiti di consenso
- Eseguire tattiche “one-ring” o che inducono richiamate
Le chiamate politiche, di advocacy o commerciali devono rispettare tutte le leggi applicabili (ad es. TCPA).
2.8 Voci generate da IA e deepfake
Non puoi:
- Usare voci sintetiche o generate da IA per impersonare persone reali senza consenso
- Creare o distribuire audio deepfake per inganno o frode
- Usare la clonazione vocale per scopi dannosi o fuorvianti
- Distribuire sistemi vocali automatizzati senza le comunicazioni richieste
2.9 Registrazione delle chiamate e consenso
Non puoi utilizzare i Servizi per registrare chiamate in modo illecito, ingannevole, dannoso o non autorizzato.
Sei l’unico responsabile del rispetto di tutte le leggi su registrazione delle chiamate, consenso, privacy, protezione dei dati, telemarketing, lavoro, protezione dei consumatori e normative specifiche di settore applicabili alle tue chiamate. I requisiti applicabili possono dipendere dalla tua posizione, dalle persone che chiami, dagli altri partecipanti alla chiamata e dalle tue attività commerciali.
Non puoi: - Registrare una chiamata senza fornire qualsiasi avviso richiesto dalla legge applicabile - Registrare una chiamata senza ottenere qualsiasi consenso richiesto dalla legge applicabile - Registrare chiamate di nascosto quando sono richiesti avviso o consenso - Dichiarare falsamente se una chiamata viene registrata - Usare registrazioni per molestie, intimidazione, ricatto, frode, sorveglianza o altri scopi illeciti - Condividere, pubblicare, vendere o divulgare registrazioni in violazione della legge applicabile o dei diritti altrui - Registrare chiamate che coinvolgono informazioni personali, finanziarie, sanitarie, lavorative o regolamentate sensibili, salvo autorizzazione legale
Callshake non stabilisce se la registrazione sia lecita per una specifica chiamata e non fornisce consulenza legale. Possiamo limitare, sospendere o terminare l’accesso alla registrazione delle chiamate o al tuo account se riteniamo che il tuo uso della registrazione possa violare la presente AUP, la legge applicabile o i diritti altrui.
2.10 Minori
È severamente vietato qualsiasi uso improprio dei Servizi che coinvolga minori, incluso:
- Sfruttamento, abuso o molestie
- Comunicazioni offensive o dannose
- Qualsiasi attività che metta a rischio i minori
2.11 Abuso della rete e uso improprio delle telecomunicazioni
Non puoi:
- Generare schemi di traffico artificiali o anomali
- Partecipare a traffic pumping o frodi di revenue-share
- Sfruttare differenze tariffarie o debolezze di instradamento
- Interferire con le operazioni di rete o degradare la qualità del servizio
- Usare i Servizi in modo da violare restrizioni di operatori o instradamento
2.12 Aggiramento ed elusione
Non puoi:
- Eludere verifiche, controlli del rischio o azioni di applicazione
- Creare più account per aggirare limiti o ban
- Usare VPN o proxy per nascondere comportamenti abusivi
- Rappresentare falsamente identità, dispositivo o posizione
2.13 Sanzioni, controlli all’esportazione e uso limitato
Non puoi:
- Usare i Servizi in violazione di sanzioni o embarghi
- Interagire con individui, entità o regioni soggetti a sanzioni
- Usare i Servizi in modi che violino controlli all’esportazione o regolamenti sulle telecomunicazioni
3. Pagamenti e chargeback
Devi utilizzare metodi di pagamento validi e autorizzati.
Callshake si riserva il diritto di:
- Sospendere o chiudere account associati a contestazioni o chargeback
- Recuperare commissioni o perdite causate da attività di pagamento fraudolente
- Negare permanentemente il servizio a utenti ad alto rischio
L’abuso dei sistemi di pagamento non sarà tollerato.
4. Applicazione
Callshake può, a sua esclusiva discrezione:
- Sospendere o chiudere account immediatamente
- Bloccare ID chiamante, destinazioni, dispositivi o rotte
- Confiscare crediti inutilizzati
- Limitare l’accesso alle funzionalità
- Indagare su account e attività correlate
- Collaborare con operatori, processori di pagamento, regolatori e forze dell’ordine
- Disabilitare, eliminare, limitare o richiedere la rimozione di registrazioni delle chiamate quando richiesto dalla legge o quando riteniamo che le registrazioni possano violare la presente AUP, la legge applicabile o i diritti altrui
5. Monitoraggio e conformità
Per proteggere la piattaforma e adempiere agli obblighi legali, Callshake può:
- Monitorare schemi di utilizzo, volumi di chiamate e metadati del traffico
- Usare sistemi automatizzati per rilevare frodi e abusi
- Indagare su presunte violazioni
- Conservare registri come richiesto dalla legge
Callshake non monitora abitualmente il contenuto delle chiamate, ma può farlo quando richiesto da un procedimento legale o per indagare su abusi gravi.
6. Segnalazione di abusi
Le presunte violazioni possono essere segnalate a:
Email: [email protected] Includi dettagli rilevanti come ora, data e ID chiamante, ove disponibili.
7. Aggiornamenti della Politica
La presente AUP può essere aggiornata in qualsiasi momento. L’uso continuato dei Servizi costituisce accettazione della versione corrente.
