Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik van Callshake (AUP)

Laatst bijgewerkt: 20 juni 2026

Dit Beleid voor Aanvaardbaar Gebruik (“AUP”) regelt alle toegang tot en elk gebruik van de producten en diensten van Callshake (de “Diensten”).

Door een account aan te maken of de Diensten te gebruiken, stemt u ermee in dit AUP, de Servicevoorwaarden, het Privacybeleid en alle toepasselijke wetten en voorschriften na te leven.

Schending van dit AUP kan leiden tot onmiddellijke opschorting of beëindiging van uw account, verlies van credits, beperking van toegang en verwijzing naar de bevoegde autoriteiten waar vereist.

1. Doel van dit Beleid

Dit AUP bestaat om:

Gebruikers en het publiek te beschermen tegen schade, fraude en misbruik
De integriteit van het netwerk en de betrouwbaarheid van de dienst te behouden
Te voldoen aan wereldwijde telecom-, betalings- en regelgevende verplichtingen
Risico’s voor Callshake, haar partners, providers en verwerkers te verminderen

Dit beleid is van toepassing op alle activiteiten op het platform, waaronder oproepen, berichten, gebruik van nummerweergave, accountaanmaak, betalingsgedrag, apparaatactiviteit en interacties met support.

2. Verboden Activiteiten

U mag de Diensten niet gebruiken voor enige onwettige, misbruikende, misleidende of risicovolle activiteit, waaronder maar niet beperkt tot het volgende.

2.1 Illegale, frauduleuze of onwettige activiteit

U mag de Diensten niet gebruiken om:

Lokale, nationale of internationale wetten of voorschriften te overtreden
Fraude, scams of identiteitsdiefstal te plegen of te faciliteren
Deel te nemen aan financiële misdrijven, waaronder betalingsfraude of misbruik van chargebacks
Gestolen, ongeautoriseerde of betwiste betaalmethoden te gebruiken
Illegale bedrijven of diensten te exploiteren
De Diensten te gebruiken in rechtsgebieden waar dergelijk gebruik beperkt of verboden is

2.2 Bedreigingen, geweld en risico’s voor de openbare veiligheid

Strikt verboden zijn:

Bedreigingen met geweld, schade of vergelding
Bommeldingen, dreigingen met schietpartijen of valse noodsituaties
Valse meldingen aan scholen, luchthavens, ziekenhuizen, wetshandhavers of openbare instellingen
Het coördineren of aanmoedigen van schadelijke handelingen
Intimidatie van personen, organisaties of overheidsinstanties

Elke activiteit met geloofwaardige bedreigingen of risico’s voor de openbare veiligheid kan onmiddellijk worden geëscaleerd.

2.3 Nooddiensten

Callshake ondersteunt geen noodoproepen.

U mag niet:

Proberen noodnummers te bellen (bijv. 911, 112, 999, 110 of equivalenten)
Callshake gebruiken als vervanging voor noodcommunicatiediensten
Vertrouwen op de Diensten in levensbedreigende situaties

Een overtreding kan leiden tot onmiddellijke beëindiging zonder kennisgeving.

2.4 Intimidatie, stalking en ongewenst contact

U mag niet:

Anderen lastigvallen, stalken, bedreigen of misbruiken
Herhaaldelijk ongewenste oproepen plaatsen nadat u bent gevraagd te stoppen
Stille oproepen doen of oproepen die bedoeld zijn om te storen of te intimideren
Proberen blokkades of vermijding te omzeilen met meerdere accounts of nummerweergaven
Iemands locatie, routines of privégedrag monitoren of afleiden via oproeppatronen

2.5 Misbruik van nummerweergave en impersonatie

U mag alleen nummerweergaven gebruiken die u bezit of waarvoor u expliciet bevoegd bent.

U mag niet:

Nummerweergave-informatie spoofen of vervalsen
Zich voordoen als personen, bedrijven, banken, overheidsinstanties of nooddiensten
Ontvangers misleiden over uw identiteit of bedoeling
Nummerweergave gebruiken om vertrouwen of autoriteit uit te buiten

Callshake kan op elk moment bewijs van eigendom of machtiging vragen.

2.6 Fraude, social engineering en scams

Verboden activiteiten omvatten:

Phishing of pogingen om wachtwoorden, OTP’s of financiële inloggegevens te verkrijgen
Zich voordoen als supportmedewerkers, banken, verzekeraars of dienstverleners
Voorschotfraude, terugbetalingsscams, romantische scams of recovery scams
Cryptoscams, beleggingsfraude of Ponzi-schema’s
Misleidende praktijken bedoeld om geld of gevoelige gegevens te verkrijgen

Accounts die verband houden met herhaalde geschillen of chargebacks kunnen permanent worden verbannen.

2.7 Geautomatiseerde oproepen, spam en telemarketing

U mag niet:

Ongevraagde bulk- of geautomatiseerde oproepen uitvoeren
Autodialers, bots of scripts gebruiken zonder expliciete toestemming
Robocalling of massale outreach-campagnes uitvoeren
Do Not Call-registers of toestemmingsvereisten overtreden
“One-ring”- of terugbeluitlokkende tactieken toepassen

Politieke, belangenbehartigende of commerciële oproepen moeten voldoen aan alle toepasselijke wetten (bijv. TCPA).

2.8 AI-gegenereerde stemmen en deepfakes

U mag niet:

Synthetische of AI-gegenereerde stemmen gebruiken om echte personen zonder toestemming na te doen
Deepfake-audio maken of inzetten voor misleiding of fraude
Stemkloning gebruiken voor kwaadaardige of misleidende doeleinden
Geautomatiseerde spraaksystemen inzetten zonder vereiste meldingen

2.9 Oproepopname en toestemming

U mag de Diensten niet gebruiken om oproepen op een onwettige, misleidende, schadelijke of ongeautoriseerde manier op te nemen.

U bent volledig verantwoordelijk voor naleving van alle wetten inzake oproepopname, toestemming, privacy, gegevensbescherming, telemarketing, arbeid, consumentenbescherming en branchespecifieke regels die op uw oproepen van toepassing zijn. Toepasselijke vereisten kunnen afhangen van uw locatie, de locaties van de personen die u belt, andere deelnemers aan de oproep en uw bedrijfsactiviteiten.

U mag niet: - Een oproep opnemen zonder enige kennisgeving te geven die door toepasselijk recht vereist is - Een oproep opnemen zonder enige toestemming te verkrijgen die door toepasselijk recht vereist is - Oproepen heimelijk opnemen wanneer kennisgeving of toestemming vereist is - Onjuist voorstellen of een oproep wordt opgenomen - Opnamen gebruiken voor intimidatie, bedreiging, chantage, fraude, toezicht of andere onwettige doeleinden - Opnamen delen, publiceren, verkopen of openbaar maken in strijd met toepasselijk recht of de rechten van anderen - Oproepen opnemen die gevoelige persoonlijke, financiële, gezondheids-, arbeids- of gereguleerde informatie bevatten, tenzij u daartoe wettelijk bevoegd bent

Callshake bepaalt niet of opname wettig is voor een specifieke oproep en geeft geen juridisch advies. Wij kunnen toegang tot oproepopname of uw account beperken, opschorten of beëindigen als wij van mening zijn dat uw gebruik van opname dit AUP, toepasselijk recht of de rechten van anderen kan schenden.

2.10 Minderjarigen

Elk misbruik van de Diensten waarbij minderjarigen betrokken zijn, is strikt verboden, waaronder:

Uitbuiting, misbruik of intimidatie
Beledigende of schadelijke communicatie
Elke activiteit die minderjarigen in gevaar brengt

2.11 Netwerkmisbruik en telecom-misbruik

U mag niet:

Kunstmatige of abnormale verkeerspatronen genereren
Deelnemen aan traffic pumping of inkomsten-deelfraude
Tariefverschillen of routeringszwakheden uitbuiten
Netwerkactiviteiten verstoren of de servicekwaliteit verminderen
De Diensten gebruiken op een manier die provider- of routeringsbeperkingen schendt

2.12 Omzeiling en ontduiking

U mag niet:

Verificatie, risicocontroles of handhavingsmaatregelen omzeilen
Meerdere accounts aanmaken om limieten of verboden te omzeilen
VPN’s of proxy’s gebruiken om misbruikend gedrag te verbergen
Uw identiteit, apparaat of locatie verkeerd voorstellen

2.13 Sancties, exportcontroles en beperkt gebruik

U mag niet:

De Diensten gebruiken in strijd met sancties of embargo’s
Omgaan met gesanctioneerde personen, entiteiten of regio’s
De Diensten gebruiken op manieren die exportcontroles of telecomregelgeving schenden

3. Betalingen en chargebacks

U moet geldige en geautoriseerde betaalmethoden gebruiken.

Callshake behoudt zich het recht voor om:

Accounts die verband houden met geschillen of chargebacks op te schorten of te beëindigen
Kosten of verliezen veroorzaakt door frauduleuze betalingsactiviteit terug te vorderen
Dienstverlening aan risicovolle gebruikers permanent te weigeren

Misbruik van betalingssystemen wordt niet getolereerd.

4. Handhaving

Callshake kan, naar eigen goeddunken:

Accounts onmiddellijk opschorten of beëindigen
Nummerweergaven, bestemmingen, apparaten of routes blokkeren
Ongebruikte credits laten vervallen
Toegang tot functies beperken
Gerelateerde accounts en activiteiten onderzoeken
Samenwerken met providers, betalingsverwerkers, toezichthouders en wetshandhavers
Oproepopnamen uitschakelen, verwijderen, beperken of verwijdering ervan eisen wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer wij menen dat opnamen dit AUP, toepasselijk recht of de rechten van anderen kunnen schenden

5. Monitoring en naleving

Om het platform te beschermen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen, kan Callshake:

Gebruikspatronen, oproepvolumes en verkeersmetadata monitoren
Geautomatiseerde systemen gebruiken om fraude en misbruik te detecteren
Vermoedelijke schendingen onderzoeken
Gegevens bewaren zoals wettelijk vereist

Callshake monitort oproepinhoud niet routinematig, maar kan dit doen wanneer een juridisch proces dit vereist of om ernstig misbruik te onderzoeken.

6. Misbruik melden

Vermoedelijke schendingen kunnen worden gemeld aan:

Email: [email protected] Vermeld relevante details zoals tijd, datum en nummerweergave waar beschikbaar.

7. Beleidsupdates

Dit AUP kan op elk moment worden bijgewerkt. Voortgezet gebruik van de Diensten houdt aanvaarding van de huidige versie in.