Política de Uso Aceitável da Callshake (AUP)

Última atualização: 20 de junho de 2026

Esta Política de Uso Aceitável (“AUP”) regula todo acesso e uso dos produtos e serviços da Callshake (os “Serviços”).

Ao criar uma conta ou usar os Serviços, você concorda em cumprir esta AUP, os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e todas as leis e regulamentações aplicáveis.

A violação desta AUP pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da sua conta, perda de créditos, restrição de acesso e encaminhamento às autoridades competentes quando exigido.

1. Finalidade desta Política

Esta AUP existe para:

Proteger usuários e o público contra danos, fraude e abuso
Manter a integridade da rede e a confiabilidade do serviço
Cumprir obrigações globais de telecomunicações, pagamentos e regulamentação
Reduzir o risco para a Callshake, seus parceiros, operadoras e processadores

Esta política se aplica a toda atividade na plataforma, incluindo chamadas, mensagens, uso de identificador de chamadas, criação de conta, comportamento de pagamento, atividade de dispositivo e interações com o suporte.

2. Atividades Proibidas

Você não pode usar os Serviços para qualquer atividade ilegal, abusiva, enganosa ou de alto risco, incluindo, sem limitação, as seguintes.

2.1 Atividade ilegal, fraudulenta ou ilícita

Você não pode usar os Serviços para:

Violar qualquer lei ou regulamentação local, nacional ou internacional
Cometer ou facilitar fraude, golpes ou roubo de identidade
Envolver-se em crimes financeiros, incluindo fraude de pagamento ou abuso de chargeback
Usar métodos de pagamento roubados, não autorizados ou contestados
Operar negócios ou serviços ilegais
Usar os Serviços em jurisdições onde tal uso seja restrito ou proibido

2.2 Ameaças, violência e riscos à segurança pública

São estritamente proibidos:

Ameaças de violência, dano ou retaliação
Ameaças de bomba, ameaças de tiroteio ou falsas emergências
Relatos falsos a escolas, aeroportos, hospitais, autoridades policiais ou instituições públicas
Coordenar ou incentivar atos prejudiciais
Intimidar indivíduos, organizações ou entidades governamentais

Qualquer atividade envolvendo ameaças críveis ou riscos à segurança pública pode ser encaminhada imediatamente.

2.3 Serviços de emergência

A Callshake não oferece suporte a chamadas de emergência.

Você não pode:

Tentar contatar números de emergência (por exemplo, 911, 112, 999, 110 ou equivalentes)
Usar a Callshake como substituto de serviços de comunicação de emergência
Depender dos Serviços em situações de risco de vida

A violação pode resultar em encerramento imediato sem aviso.

2.4 Assédio, perseguição e contato indesejado

Você não pode:

Assediar, perseguir, ameaçar ou abusar de outras pessoas
Fazer chamadas repetidas indesejadas depois de ser solicitado a parar
Fazer chamadas silenciosas ou chamadas destinadas a perturbar ou intimidar
Tentar burlar bloqueios ou esquiva usando várias contas ou identificadores de chamada
Monitorar ou inferir a localização, rotinas ou comportamento privado de alguém por meio de padrões de chamadas

2.5 Uso indevido do identificador de chamadas e falsidade de identidade

Você só pode usar identificadores de chamada que possui ou está expressamente autorizado a usar.

Você não pode:

Falsificar ou adulterar informações de identificador de chamada
Fingir ser indivíduos, empresas, bancos, órgãos governamentais ou serviços de emergência
Enganar destinatários sobre sua identidade ou intenção
Usar identificador de chamada para explorar confiança ou autoridade

A Callshake pode solicitar prova de propriedade ou autorização a qualquer momento.

2.6 Fraude, engenharia social e golpes

Atividades proibidas incluem:

Phishing ou tentativas de obter senhas, OTPs ou credenciais financeiras
Fingir ser agentes de suporte, bancos, seguradoras ou prestadores de serviço
Fraude de taxa antecipada, golpes de reembolso, golpes românticos ou golpes de recuperação
Golpes com criptomoedas, fraude de investimento ou esquemas Ponzi
Práticas enganosas criadas para extrair dinheiro ou dados sensíveis

Contas associadas a disputas ou chargebacks repetidos podem ser banidas permanentemente.

2.7 Chamadas automatizadas, spam e telemarketing

Você não pode:

Realizar chamadas em massa não solicitadas ou automatizadas
Usar discadores automáticos, bots ou scripts sem autorização explícita
Envolver-se em robocalling ou campanhas de contato em massa
Violar cadastros Do Not Call ou requisitos de consentimento
Realizar táticas de “um toque” ou que induzam retorno de chamada

Chamadas políticas, de advocacy ou comerciais devem cumprir todas as leis aplicáveis (por exemplo, TCPA).

2.8 Vozes geradas por IA e deepfakes

Você não pode:

Usar vozes sintéticas ou geradas por IA para se passar por pessoas reais sem consentimento
Criar ou usar áudio deepfake para engano ou fraude
Usar clonagem de voz para fins maliciosos ou enganosos
Usar sistemas de voz automatizados sem as divulgações exigidas

2.9 Gravação de chamadas e consentimento

Você não pode usar os Serviços para gravar chamadas de qualquer maneira ilegal, enganosa, prejudicial ou não autorizada.

Você é o único responsável por cumprir todas as leis de gravação de chamadas, consentimento, privacidade, proteção de dados, telemarketing, emprego, proteção do consumidor e leis específicas do setor que se aplicam às suas chamadas. Os requisitos aplicáveis podem depender das localizações de você, das pessoas para quem liga, de outros participantes da chamada e das suas operações comerciais.

Você não pode: - Gravar uma chamada sem fornecer qualquer aviso exigido pela lei aplicável - Gravar uma chamada sem obter qualquer consentimento exigido pela lei aplicável - Gravar chamadas secretamente quando aviso ou consentimento forem exigidos - Declarar falsamente se uma chamada está sendo gravada - Usar gravações para assédio, intimidação, chantagem, fraude, vigilância ou outros fins ilícitos - Compartilhar, publicar, vender ou divulgar gravações em violação da lei aplicável ou dos direitos de terceiros - Gravar chamadas que envolvam informações pessoais, financeiras, de saúde, de emprego ou regulamentadas e sensíveis, a menos que você esteja legalmente autorizado a fazê-lo

A Callshake não determina se a gravação é legal para qualquer chamada específica e não fornece aconselhamento jurídico. Podemos restringir, suspender ou encerrar o acesso à gravação de chamadas ou à sua conta se acreditarmos que seu uso da gravação possa violar esta AUP, a lei aplicável ou os direitos de terceiros.

2.10 Menores

Qualquer uso indevido dos Serviços envolvendo menores é estritamente proibido, incluindo:

Exploração, abuso ou assédio
Comunicação ofensiva ou prejudicial
Qualquer atividade que coloque menores em risco

2.11 Abuso de rede e uso indevido de telecomunicações

Você não pode:

Gerar padrões de tráfego artificiais ou anormais
Envolver-se em traffic pumping ou fraude de compartilhamento de receita
Explorar diferenças de tarifas ou fragilidades de roteamento
Interferir nas operações de rede ou degradar a qualidade do serviço
Usar os Serviços de forma que viole restrições de operadoras ou roteamento

2.12 Contorno e evasão

Você não pode:

Evadir verificação, controles de risco ou ações de execução
Criar várias contas para contornar limites ou banimentos
Usar VPNs ou proxies para ocultar comportamento abusivo
Deturpar sua identidade, dispositivo ou localização

2.13 Sanções, controles de exportação e uso restrito

Você não pode:

Usar os Serviços em violação de sanções ou embargos
Interagir com indivíduos, entidades ou regiões sancionadas
Usar os Serviços de maneiras que violem controles de exportação ou regulamentações de telecomunicações

3. Pagamentos e chargebacks

Você deve usar métodos de pagamento válidos e autorizados.

A Callshake reserva-se o direito de:

Suspender ou encerrar contas associadas a disputas ou chargebacks
Recuperar taxas ou perdas causadas por atividade de pagamento fraudulenta
Negar permanentemente o serviço a usuários de alto risco

O abuso dos sistemas de pagamento não será tolerado.

4. Aplicação

A Callshake pode, a seu exclusivo critério:

Suspender ou encerrar contas imediatamente
Bloquear identificadores de chamada, destinos, dispositivos ou rotas
Confiscar créditos não utilizados
Restringir o acesso a recursos
Investigar contas e atividades relacionadas
Cooperar com operadoras, processadores de pagamento, reguladores e autoridades policiais
Desativar, excluir, restringir ou exigir a remoção de gravações de chamadas quando legalmente exigido ou quando acreditarmos que as gravações possam violar esta AUP, a lei aplicável ou os direitos de terceiros

5. Monitoramento e conformidade

Para proteger a plataforma e cumprir obrigações legais, a Callshake pode:

Monitorar padrões de uso, volumes de chamadas e metadados de tráfego
Usar sistemas automatizados para detectar fraude e abuso
Investigar suspeitas de violação
Reter registros conforme exigido por lei

A Callshake não monitora rotineiramente o conteúdo das chamadas, mas pode fazê-lo quando exigido por processo legal ou para investigar abuso grave.

6. Denúncia de abuso

Suspeitas de violação podem ser relatadas para:

Email: [email protected] Inclua detalhes relevantes, como hora, data e identificador de chamada quando disponíveis.

7. Atualizações da Política

Esta AUP pode ser atualizada a qualquer momento. O uso contínuo dos Serviços constitui aceitação da versão atual.