Chính sách Sử dụng Chấp nhận được của Callshake (AUP)

Cập nhật lần cuối: ngày 20 tháng 6 năm 2026

Chính sách Sử dụng Chấp nhận được này (“AUP”) điều chỉnh mọi quyền truy cập và việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Callshake (“Dịch vụ”).

Bằng cách tạo tài khoản hoặc sử dụng Dịch vụ, bạn đồng ý tuân thủ AUP này, Điều khoản Dịch vụ, Chính sách Quyền riêng tư, và tất cả luật và quy định hiện hành.

Vi phạm AUP này có thể dẫn đến việc tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức, mất tín dụng, hạn chế truy cập và chuyển vụ việc cho cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

1. Mục đích của Chính sách này

AUP này được lập ra để:

Bảo vệ người dùng và công chúng khỏi tổn hại, gian lận và lạm dụng
Duy trì tính toàn vẹn của mạng và độ tin cậy của dịch vụ
Tuân thủ các nghĩa vụ toàn cầu về viễn thông, thanh toán và quy định
Giảm rủi ro cho Callshake, đối tác, nhà mạng và bên xử lý của Callshake

Chính sách này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng, bao gồm cuộc gọi, nhắn tin, sử dụng ID người gọi, tạo tài khoản, hành vi thanh toán, hoạt động thiết bị và tương tác với bộ phận hỗ trợ.

2. Hoạt động bị cấm

Bạn không được sử dụng Dịch vụ cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp, lạm dụng, lừa dối hoặc có rủi ro cao nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hoạt động sau.

2.1 Hoạt động bất hợp pháp, gian lận hoặc trái pháp luật

Bạn không được sử dụng Dịch vụ để:

Vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định địa phương, quốc gia hoặc quốc tế nào
Thực hiện hoặc tạo điều kiện cho gian lận, lừa đảo hoặc đánh cắp danh tính
Tham gia vào tội phạm tài chính, bao gồm gian lận thanh toán hoặc lạm dụng hoàn tiền qua ngân hàng
Sử dụng phương thức thanh toán bị đánh cắp, không được phép hoặc đang bị tranh chấp
Vận hành doanh nghiệp hoặc dịch vụ bất hợp pháp
Sử dụng Dịch vụ tại các khu vực pháp lý nơi việc sử dụng đó bị hạn chế hoặc cấm

2.2 Đe dọa, bạo lực và rủi ro an toàn công cộng

Bị nghiêm cấm:

Đe dọa bạo lực, gây hại hoặc trả thù
Đe dọa đặt bom, đe dọa xả súng hoặc tạo tình huống khẩn cấp giả
Báo cáo sai sự thật tới trường học, sân bay, bệnh viện, cơ quan thực thi pháp luật hoặc tổ chức công
Phối hợp hoặc khuyến khích hành vi gây hại
Đe dọa cá nhân, tổ chức hoặc cơ quan chính phủ

Bất kỳ hoạt động nào liên quan đến đe dọa đáng tin cậy hoặc rủi ro an toàn công cộng có thể được chuyển xử lý ngay lập tức.

2.3 Dịch vụ khẩn cấp

Callshake không hỗ trợ gọi khẩn cấp.

Bạn không được:

Cố gắng liên hệ các số khẩn cấp (ví dụ 911, 112, 999, 110 hoặc số tương đương)
Sử dụng Callshake thay thế cho dịch vụ liên lạc khẩn cấp
Dựa vào Dịch vụ trong các tình huống đe dọa tính mạng

Vi phạm có thể dẫn đến chấm dứt ngay lập tức mà không cần thông báo.

2.4 Quấy rối, theo dõi và liên hệ không mong muốn

Bạn không được:

Quấy rối, theo dõi, đe dọa hoặc lạm dụng người khác
Gọi lặp lại các cuộc gọi không mong muốn sau khi đã được yêu cầu dừng lại
Thực hiện cuộc gọi im lặng hoặc cuộc gọi nhằm gây phiền nhiễu hoặc đe dọa
Cố gắng vượt qua việc chặn hoặc né tránh bằng nhiều tài khoản hoặc ID người gọi
Theo dõi hoặc suy đoán vị trí, thói quen hoặc hành vi riêng tư của ai đó thông qua mẫu cuộc gọi

2.5 Lạm dụng ID người gọi và mạo danh

Bạn chỉ được sử dụng ID người gọi mà bạn sở hữu hoặc được cho phép rõ ràng để sử dụng.

Bạn không được:

Giả mạo hoặc làm sai lệch thông tin ID người gọi
Mạo danh cá nhân, doanh nghiệp, ngân hàng, cơ quan chính phủ hoặc dịch vụ khẩn cấp
Đánh lừa người nhận về danh tính hoặc ý định của bạn
Sử dụng ID người gọi để khai thác lòng tin hoặc thẩm quyền

Callshake có thể yêu cầu bằng chứng về quyền sở hữu hoặc ủy quyền bất cứ lúc nào.

2.6 Gian lận, kỹ thuật xã hội và lừa đảo

Các hoạt động bị cấm bao gồm:

Phishing hoặc cố gắng lấy mật khẩu, OTP hoặc thông tin xác thực tài chính
Mạo danh nhân viên hỗ trợ, ngân hàng, công ty bảo hiểm hoặc nhà cung cấp dịch vụ
Gian lận phí ứng trước, lừa đảo hoàn tiền, lừa đảo tình cảm hoặc lừa đảo phục hồi
Lừa đảo tiền mã hóa, gian lận đầu tư hoặc mô hình Ponzi
Các hành vi lừa dối được thiết kế để lấy tiền hoặc dữ liệu nhạy cảm

Tài khoản liên quan đến tranh chấp hoặc hoàn tiền qua ngân hàng lặp lại có thể bị cấm vĩnh viễn.

2.7 Gọi tự động, spam và tiếp thị qua điện thoại

Bạn không được:

Thực hiện gọi hàng loạt không được yêu cầu hoặc gọi tự động
Sử dụng trình quay số tự động, bot hoặc script mà không có ủy quyền rõ ràng
Tham gia robocalling hoặc chiến dịch tiếp cận hàng loạt
Vi phạm danh sách Do Not Call hoặc yêu cầu về sự đồng ý
Thực hiện chiến thuật “một hồi chuông” hoặc kích thích gọi lại

Các cuộc gọi chính trị, vận động hoặc thương mại phải tuân thủ tất cả luật hiện hành (ví dụ TCPA).

2.8 Giọng nói do AI tạo và deepfake

Bạn không được:

Sử dụng giọng nói tổng hợp hoặc do AI tạo để mạo danh người thật mà không có sự đồng ý
Tạo hoặc triển khai âm thanh deepfake để lừa dối hoặc gian lận
Sử dụng nhân bản giọng nói cho mục đích độc hại hoặc gây hiểu lầm
Triển khai hệ thống giọng nói tự động mà không có các thông báo bắt buộc

2.9 Ghi âm cuộc gọi và sự đồng ý

Bạn không được sử dụng Dịch vụ để ghi âm cuộc gọi theo bất kỳ cách nào bất hợp pháp, lừa dối, gây hại hoặc không được phép.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm tuân thủ tất cả luật về ghi âm cuộc gọi, sự đồng ý, quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu, tiếp thị qua điện thoại, việc làm, bảo vệ người tiêu dùng và luật chuyên ngành áp dụng cho các cuộc gọi của bạn. Các yêu cầu áp dụng có thể phụ thuộc vào vị trí của bạn, những người bạn gọi, những người tham gia cuộc gọi khác và hoạt động kinh doanh của bạn.

Bạn không được: - Ghi âm cuộc gọi mà không cung cấp bất kỳ thông báo nào được luật hiện hành yêu cầu - Ghi âm cuộc gọi mà không có bất kỳ sự đồng ý nào được luật hiện hành yêu cầu - Bí mật ghi âm cuộc gọi khi thông báo hoặc sự đồng ý là bắt buộc - Trình bày sai về việc cuộc gọi có đang được ghi âm hay không - Sử dụng bản ghi âm để quấy rối, đe dọa, tống tiền, gian lận, giám sát hoặc các mục đích trái pháp luật khác - Chia sẻ, xuất bản, bán hoặc tiết lộ bản ghi âm vi phạm luật hiện hành hoặc quyền của người khác - Ghi âm cuộc gọi liên quan đến thông tin cá nhân, tài chính, sức khỏe, việc làm hoặc thông tin được quản lý và nhạy cảm, trừ khi bạn được pháp luật cho phép làm như vậy

Callshake không xác định việc ghi âm có hợp pháp đối với bất kỳ cuộc gọi cụ thể nào hay không và không cung cấp tư vấn pháp lý. Chúng tôi có thể hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào ghi âm cuộc gọi hoặc tài khoản của bạn nếu chúng tôi tin rằng việc bạn sử dụng ghi âm có thể vi phạm AUP này, luật hiện hành hoặc quyền của người khác.

2.10 Trẻ vị thành niên

Mọi hành vi lạm dụng Dịch vụ liên quan đến trẻ vị thành niên đều bị nghiêm cấm, bao gồm:

Khai thác, lạm dụng hoặc quấy rối
Giao tiếp xúc phạm hoặc gây hại
Bất kỳ hoạt động nào đặt trẻ vị thành niên vào rủi ro

2.11 Lạm dụng mạng và lạm dụng viễn thông

Bạn không được:

Tạo mẫu lưu lượng nhân tạo hoặc bất thường
Tham gia traffic pumping hoặc gian lận chia sẻ doanh thu
Khai thác chênh lệch cước hoặc điểm yếu định tuyến
Can thiệp vào hoạt động mạng hoặc làm giảm chất lượng dịch vụ
Sử dụng Dịch vụ theo cách vi phạm hạn chế của nhà mạng hoặc định tuyến

2.12 Vượt tránh và né tránh

Bạn không được:

Né tránh xác minh, kiểm soát rủi ro hoặc biện pháp thực thi
Tạo nhiều tài khoản để vượt qua giới hạn hoặc lệnh cấm
Sử dụng VPN hoặc proxy để che giấu hành vi lạm dụng
Trình bày sai danh tính, thiết bị hoặc vị trí của bạn

2.13 Trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu và sử dụng bị hạn chế

Bạn không được:

Sử dụng Dịch vụ vi phạm lệnh trừng phạt hoặc cấm vận
Tương tác với cá nhân, thực thể hoặc khu vực bị trừng phạt
Sử dụng Dịch vụ theo cách vi phạm kiểm soát xuất khẩu hoặc quy định viễn thông

3. Thanh toán và hoàn tiền qua ngân hàng

Bạn phải sử dụng phương thức thanh toán hợp lệ và được ủy quyền.

Callshake bảo lưu quyền:

Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản liên quan đến tranh chấp hoặc hoàn tiền qua ngân hàng
Thu hồi phí hoặc tổn thất do hoạt động thanh toán gian lận gây ra
Từ chối vĩnh viễn việc cung cấp dịch vụ cho người dùng có rủi ro cao

Việc lạm dụng hệ thống thanh toán sẽ không được dung thứ.

4. Thực thi

Callshake có thể, theo toàn quyền quyết định của mình:

Đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức
Chặn ID người gọi, đích đến, thiết bị hoặc tuyến
Tịch thu tín dụng chưa sử dụng
Hạn chế quyền truy cập vào tính năng
Điều tra tài khoản và hoạt động liên quan
Hợp tác với nhà mạng, bên xử lý thanh toán, cơ quan quản lý và cơ quan thực thi pháp luật
Vô hiệu hóa, xóa, hạn chế hoặc yêu cầu gỡ bỏ bản ghi âm cuộc gọi khi pháp luật yêu cầu hoặc khi chúng tôi tin rằng bản ghi âm có thể vi phạm AUP này, luật hiện hành hoặc quyền của người khác

5. Giám sát và tuân thủ

Để bảo vệ nền tảng và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, Callshake có thể:

Giám sát mẫu sử dụng, khối lượng cuộc gọi và metadata lưu lượng
Sử dụng hệ thống tự động để phát hiện gian lận và lạm dụng
Điều tra các vi phạm nghi ngờ
Lưu giữ hồ sơ theo yêu cầu của pháp luật

Callshake không thường xuyên giám sát nội dung cuộc gọi, nhưng có thể làm như vậy khi được quy trình pháp lý yêu cầu hoặc để điều tra lạm dụng nghiêm trọng.

6. Báo cáo lạm dụng

Các vi phạm nghi ngờ có thể được báo cáo tới:

Email: [email protected] Vui lòng cung cấp các chi tiết liên quan như thời gian, ngày tháng và ID người gọi khi có sẵn.

7. Cập nhật Chính sách

AUP này có thể được cập nhật bất cứ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ cấu thành sự chấp nhận phiên bản hiện tại.