Điều khoản dịch vụ của Callshake

Cập nhật lần cuối: ngày 21 tháng 6 năm 2026

Các Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web, sản phẩm, ứng dụng, tính năng, phần mềm và các dịch vụ liên quan của Callshake (gọi chung là “Dịch vụ”).

Bằng việc tạo tài khoản, truy cập Callshake, mua tín dụng, thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, sử dụng số điện thoại, bật ghi âm cuộc gọi hoặc sử dụng Dịch vụ theo cách khác, bạn đồng ý với các Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi và Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, bạn không được truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.

Callshake có thể cập nhật các Điều khoản này theo thời gian. Khi chúng tôi làm vậy, chúng tôi sẽ cập nhật trang này. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản cập nhật được đăng có nghĩa là bạn chấp nhận Điều khoản cập nhật.

1. Mô tả dịch vụ

Callshake cung cấp dịch vụ gọi Voice over Internet Protocol (VoIP) trên trình duyệt, cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi đến số điện thoại cố định và di động tại các điểm đến được hỗ trợ.

Tùy theo tài khoản, gói, vị trí, tình trạng sẵn có của số và cấu hình sản phẩm của bạn, Dịch vụ có thể bao gồm gọi đi, nhận cuộc gọi, số điện thoại, tính năng hiển thị số gọi đi, ghi âm cuộc gọi, phiên âm cuộc gọi, thư thoại, chuyển tiếp cuộc gọi, tính năng hộp thư SMS, quản lý danh bạ, tính năng nhóm, phân tích và các công cụ liên quan.

Dịch vụ phụ thuộc vào kết nối internet, cấu hình trình duyệt, cài đặt thiết bị, quyền truy cập micrô, phần cứng âm thanh, hệ điều hành và hạ tầng viễn thông của bên thứ ba. Callshake không bảo đảm rằng cuộc gọi sẽ kết nối, chất lượng âm thanh sẽ đáp ứng kỳ vọng của bạn, hoặc Dịch vụ sẽ khả dụng cho mọi điểm đến, loại số, nhà mạng, mạng, thiết bị, trình duyệt hoặc vị trí.

2. Điều kiện sử dụng và trách nhiệm tài khoản

Bạn phải có năng lực pháp lý để giao kết một thỏa thuận ràng buộc khi sử dụng Dịch vụ.

Bạn chịu trách nhiệm về:

mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn;
việc giữ an toàn thông tin đăng nhập của bạn;
việc duy trì thông tin tài khoản, thanh toán và liên hệ chính xác;
việc bảo đảm người dùng, thành viên nhóm, nhân viên, nhà thầu, đại lý và đại diện của bạn tuân thủ các Điều khoản này;
mọi cuộc gọi, bản ghi âm, việc sử dụng số gọi đi, số điện thoại, tin nhắn, danh bạ, thanh toán và hoạt động khác liên quan đến tài khoản của bạn.

Bạn không được tạo tài khoản bằng thông tin giả, gây hiểu lầm hoặc không được phép. Bạn không được tạo nhiều tài khoản để né tránh các hạn chế, kiểm soát rủi ro, kiểm tra thanh toán, đình chỉ, lệnh cấm hoặc giới hạn sử dụng.

Callshake có thể từ chối cung cấp dịch vụ, đình chỉ quyền truy cập, hạn chế tính năng hoặc chấm dứt tài khoản khi chúng tôi cho rằng hoạt động tài khoản mang tính lạm dụng, bất hợp pháp, rủi ro cao, gian lận, gây hại hoặc vi phạm các Điều khoản này hay Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi.

3. Tài khoản doanh nghiệp và nhóm

Nếu bạn sử dụng Dịch vụ thay mặt cho một công ty, tổ chức hoặc pháp nhân khác, bạn tuyên bố rằng bạn có thẩm quyền ràng buộc pháp nhân đó với các Điều khoản này. Trong trường hợp đó, “bạn” bao gồm cả bạn và pháp nhân mà bạn đại diện.

Đối với tài khoản nhóm, chủ sở hữu tổ chức và quản trị viên chịu trách nhiệm quản lý thành viên, quyền, số điện thoại, bản ghi âm, danh bạ, thanh toán và việc sử dụng tài khoản. Callshake không chịu trách nhiệm về tranh chấp nội bộ giữa thành viên nhóm, quản trị viên, nhân viên, nhà thầu, khách hàng hoặc các bên khác liên quan đến tổ chức của bạn.

4. Giới hạn của dịch vụ viễn thông

Callshake không thay thế điện thoại di động, điện thoại cố định, điện thoại khẩn cấp, dịch vụ nhà mạng được quản lý hoặc hệ thống bảo đảm liên tục kinh doanh.

Bạn hiểu và đồng ý rằng:

chất lượng cuộc gọi và việc hoàn tất cuộc gọi có thể thay đổi theo điểm đến, nhà mạng, mạng, tuyến, thiết bị, trình duyệt và kết nối internet;
cuộc gọi có thể thất bại, bị ngắt, bị trễ, có âm thanh một chiều, không có âm báo chuông, kết nối tới thư thoại, kết nối tới hệ thống tự động hoặc có chất lượng âm thanh kém;
một số điểm đến, loại số, đầu số, nhà mạng hoặc tuyến có thể bị chặn, không khả dụng, suy giảm, hạn chế hoặc bị tính phí khác nhau;
Callshake có thể chặn hoặc hạn chế cuộc gọi, số điện thoại, số gọi đi, tuyến, điểm đến hoặc tài khoản để phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật, bảo vệ mạng, tuân thủ hạn chế của nhà mạng, kiểm soát rủi ro hoặc phòng chống lạm dụng;
Callshake có thể dựa vào nhà cung cấp bên thứ ba để định tuyến, kết nối, xử lý, lưu trữ, truyền hoặc hỗ trợ cuộc gọi và dữ liệu liên quan.

Callshake không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn, cuộc gọi hoàn tất thành công, chất lượng cuộc gọi, việc truyền số gọi đi, việc gửi SMS, việc gửi thư thoại, độ chính xác của phiên âm, tình trạng sẵn có của bản ghi âm, tình trạng sẵn có của số, việc giữ số hoặc khả năng tương thích với bất kỳ thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, nhà mạng, mạng, tường lửa, VPN hoặc vị trí cụ thể nào.

5. Dịch vụ khẩn cấp

Callshake không hỗ trợ gọi khẩn cấp.

Bạn không được sử dụng Callshake để liên hệ dịch vụ khẩn cấp, bao gồm 911, 112, 999, 110 hoặc bất kỳ số tương đương địa phương nào.

Bạn không được dựa vào Callshake cho liên lạc khẩn cấp, liên lạc an toàn tính mạng, cấp cứu y tế, báo cáo an toàn công cộng, cảnh báo an ninh hoặc bất kỳ tình huống nào mà sự cố hoặc chậm trễ có thể dẫn đến thương tích, tử vong, thiệt hại tài sản hoặc tổn hại nghiêm trọng khác.

Bạn chịu trách nhiệm duy trì quyền truy cập riêng tới các dịch vụ liên lạc khẩn cấp.

6. Thanh toán, phí cuộc gọi và sử dụng

Callshake có thể tính phí cuộc gọi, số điện thoại, gói thuê bao, ghế người dùng, SMS, bản ghi âm, phiên âm, thư thoại, chuyển tiếp và các tính năng trả phí khác.

Bằng việc mua tín dụng, đăng ký gói, thêm phương thức thanh toán, mua số, thực hiện cuộc gọi, nhận cuộc gọi, bật tính năng trả phí hoặc sử dụng Dịch vụ trả phí, bạn cho phép Callshake và các đơn vị xử lý thanh toán của Callshake tính các khoản áp dụng.

Phí cuộc gọi có thể bắt đầu khi cuộc gọi được kết nối thành công tới mạng đích, bao gồm kết nối tới hệ thống tự động, IVR, hệ thống thư thoại, hàng đợi cuộc gọi, hệ thống chuyển tiếp hoặc thiết bị khác. Một cuộc gọi có thể được xem là đã kết nối ngay cả khi người được gọi không trả lời hoặc ngay cả khi bạn gặp vấn đề âm thanh, trình duyệt, thiết bị hoặc mạng cục bộ.

Cuộc gọi có thể được tính phí dựa trên thời lượng kết nối và có thể được làm tròn lên tới đơn vị tính phí gần nhất được hiển thị trong sản phẩm, trang giá hoặc giao diện tài khoản.

Giá cước có thể thay đổi theo điểm đến, loại số, tuyến, nhà mạng, sản phẩm, loại tài khoản và thời điểm. Giá cước có thể thay đổi bất cứ lúc nào trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

Bạn chịu trách nhiệm xem xét giá cước, phí, gói thuê bao, mức sử dụng và số dư tài khoản trước khi sử dụng Dịch vụ trả phí.

7. Mua tín dụng, gói thuê bao và tự động nạp tiền

Tín dụng gọi trả trước được dùng để thanh toán cho các Dịch vụ theo mức sử dụng đủ điều kiện. Tín dụng không có giá trị tiền mặt, không phải tiền gửi ngân hàng, không sinh lãi và không thể chuyển nhượng trừ khi Callshake đồng ý bằng văn bản.

Gói thuê bao có thể tự động gia hạn trừ khi bị hủy trước khi gia hạn. Bạn chịu trách nhiệm hủy các gói thuê bao mà bạn không còn muốn sử dụng.

Nếu tự động nạp tiền được bật, bạn cho phép Callshake và các đơn vị xử lý thanh toán của Callshake tính phí phương thức thanh toán của bạn khi số dư của bạn thấp hơn ngưỡng đã cấu hình.

Callshake có thể đình chỉ hoặc hạn chế Dịch vụ nếu số dư của bạn không đủ, thanh toán của bạn thất bại, phương thức thanh toán của bạn bị từ chối, gói thuê bao của bạn chưa được thanh toán, thanh toán của bạn có vẻ rủi ro hoặc tài khoản của bạn đang được xem xét.

8. Chính sách hoàn tiền

Tất cả giao dịch mua là cuối cùng, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác hoặc Callshake phê duyệt rõ ràng bằng văn bản.

Điều này bao gồm tín dụng gọi trả trước, gói thuê bao, số điện thoại, ghế nhóm, phí theo mức sử dụng, tiện ích bổ sung, nâng cấp và các tính năng trả phí như ghi âm cuộc gọi, phiên âm, thư thoại, chuyển tiếp và SMS.

Tín dụng gọi trả trước

Tín dụng gọi trả trước không được hoàn tiền sau khi mua, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

Tín dụng gọi được tiêu thụ khi phát sinh mức sử dụng đủ điều kiện, bao gồm cuộc gọi đi, cuộc gọi đến, cuộc gọi chuyển tiếp, SMS, thư thoại, bản ghi âm, phiên âm, sử dụng số và các Dịch vụ theo mức sử dụng khác khi áp dụng.

Tín dụng gọi chưa dùng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng trừ khi Callshake đồng ý bằng văn bản.

Gói thuê bao và gói trả phí

Phí thuê bao và phí gói được lập hóa đơn trước và không được hoàn tiền sau khi kỳ thanh toán bắt đầu, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

Hủy gói thuê bao sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai. Việc này không tự động hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại, tháng một phần, thời gian chưa sử dụng, tính năng đã dùng, cuộc gọi, bản ghi âm, phiên âm, số điện thoại, ghế nhóm hoặc các Dịch vụ khác đã được cung cấp cho bạn.

Hạ cấp, tắt một tính năng, ngừng sử dụng Dịch vụ hoặc chọn không sử dụng tài khoản không cho bạn quyền được hoàn tiền cho kỳ thanh toán hiện tại.

Số điện thoại

Việc mua, gia hạn, đăng ký, phí thiết lập và các khoản phí liên quan đến số điện thoại không được hoàn tiền sau khi số đã được cấp, gia hạn, gán, giữ chỗ hoặc được cung cấp cho tài khoản của bạn, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

Callshake không bảo đảm rằng số điện thoại đã bị hủy, hết hạn, trả lại, đình chỉ hoặc chưa thanh toán có thể được khôi phục.

Phí theo mức sử dụng

Phí theo mức sử dụng không được hoàn tiền sau khi phát sinh.

Điều này bao gồm phí cuộc gọi, cuộc gọi đến, cuộc gọi chuyển tiếp, SMS, thư thoại, ghi âm cuộc gọi, phiên âm cuộc gọi, sử dụng số, phí nhà mạng, phí định tuyến, phí theo điểm đến và các Dịch vụ đo lường khác.

Một cuộc gọi có thể được tính phí sau khi kết nối tới mạng đích, ngay cả khi nó kết nối tới thư thoại, hệ thống tự động, IVR, hàng đợi, dịch vụ chuyển tiếp hoặc hệ thống trả lời khác.

Một cuộc gọi cũng có thể được tính phí ngay cả khi người được gọi không trả lời, cuộc gọi không có âm báo chuông, bạn gặp vấn đề âm thanh hoặc bạn gặp vấn đề liên quan đến thiết bị, trình duyệt, mạng hoặc internet cục bộ.

Vấn đề kỹ thuật và điều kiện phía người dùng

Hoàn tiền sẽ không được thực hiện cho các vấn đề do hoặc liên quan đến:

cấu hình thiết bị hoặc phần cứng cục bộ;
quyền của trình duyệt;
quyền truy cập micrô;
lựa chọn loa, tai nghe hoặc đầu ra âm thanh;
cài đặt hệ điều hành;
kết nối internet;
hạn chế mạng;
VPN, proxy, tường lửa, mạng doanh nghiệp hoặc môi trường không được hỗ trợ;
số sai do người dùng nhập;
cuộc gọi tới điểm đến không khả dụng, cao cấp, bị chặn, bị hạn chế hoặc không được hỗ trợ;
vấn đề định tuyến của nhà mạng ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Callshake;
vấn đề chất lượng cuộc gọi ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Callshake;
thiếu âm báo chuông;
độ trễ, mất âm thanh hoặc âm thanh một chiều;
lỗi của người dùng hoặc sử dụng sai;
việc sử dụng Dịch vụ vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi.

Vi phạm chính sách và sử dụng bị hạn chế

Việc sử dụng Dịch vụ vi phạm các Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi, pháp luật áp dụng, yêu cầu của nhà cung cấp, yêu cầu của nhà mạng, quy tắc của đơn vị xử lý thanh toán hoặc kiểm soát rủi ro của nền tảng không tạo ra quyền được hoàn tiền.

Nếu tài khoản của bạn bị đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt vì gian lận, lạm dụng, hoạt động bất hợp pháp, hoạt động rủi ro cao, sử dụng sai hoặc vi phạm các Điều khoản này hay Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi, Callshake không bắt buộc phải hoàn tiền cho Dịch vụ đã sử dụng, mức sử dụng đã phát sinh, kỳ thanh toán hiện tại, số điện thoại, bản ghi âm, phiên âm hoặc các tính năng trả phí đã được cung cấp cho bạn, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

Hoàn tiền theo thiện chí

Bất kỳ khoản hoàn tiền, tín dụng hoặc điều chỉnh thiện chí nào do Callshake phát hành đều được cấp theo toàn quyền quyết định của chúng tôi, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

Khoản hoàn tiền, tín dụng hoặc điều chỉnh thiện chí không có nghĩa là Callshake thừa nhận lỗi, chấp nhận trách nhiệm, từ bỏ bất kỳ quyền nào hoặc đồng ý cung cấp khoản hoàn tiền, tín dụng hoặc điều chỉnh trong tương lai.

Bồi hoàn và tranh chấp thanh toán

Nếu bạn cho rằng có vấn đề thanh toán, vui lòng liên hệ Callshake trước để chúng tôi có thể xem xét vấn đề.

Việc lạm dụng yêu cầu hoàn tiền, bồi hoàn, tranh chấp thanh toán, đảo ngược thanh toán, khiếu nại thanh toán không được phép hoặc hệ thống thanh toán có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản, chấm dứt tài khoản, hạn chế tính năng, hủy số, thu hồi chi phí, từ chối dịch vụ trong tương lai hoặc hành động thực thi khác.

Callshake có thể gửi hồ sơ tài khoản, nhật ký sử dụng, nhật ký cuộc gọi, hồ sơ giao dịch, hồ sơ thuê bao, hồ sơ hủy, thông tin liên lạc, địa chỉ IP, dữ liệu thiết bị, hồ sơ chấp nhận và bằng chứng liên quan khác cho đơn vị xử lý thanh toán, mạng thẻ, ngân hàng hoặc cơ quan có thẩm quyền để phản hồi bồi hoàn, tranh chấp, khiếu nại gian lận hoặc điều tra thanh toán.

9. Số điện thoại và số gọi đi

Callshake có thể cho phép bạn mua, xác minh, gán, sử dụng, hiển thị hoặc quản lý số điện thoại và số gọi đi.

Bạn hiểu và đồng ý rằng:

việc mua hoặc sử dụng số thông qua Callshake không trao cho bạn quyền sở hữu vĩnh viễn đối với số đó;
tình trạng sẵn có của số không được bảo đảm;
số có thể bị thu hồi, trả lại, đình chỉ, hạn chế, xóa hoặc không khả dụng do không thanh toán, hủy, yêu cầu của nhà mạng, yêu cầu pháp lý, sử dụng sai, chấm dứt tài khoản hoặc lý do ngoài tầm kiểm soát của Callshake;
Callshake không bảo đảm rằng số đã bị hủy, trả lại hoặc hết hạn có thể được khôi phục;
việc hiển thị số gọi đi không được bảo đảm và có thể bị sửa đổi, chặn, gắn nhãn, lọc hoặc không khả dụng tùy theo nhà mạng hạ nguồn, thiết bị người nhận, hệ thống phân tích, hệ thống gắn nhãn spam hoặc quy định địa phương.

Bạn chỉ được sử dụng số gọi đi mà bạn sở hữu, kiểm soát hoặc được phép sử dụng. Bạn không được giả mạo, làm sai, trình bày sai hoặc sử dụng sai thông tin số gọi đi.

Callshake có thể yêu cầu bằng chứng về quyền sở hữu, ủy quyền, danh tính doanh nghiệp, địa chỉ, thông tin đăng ký hoặc tài liệu khác trước khi cho phép hoặc tiếp tục sử dụng số hoặc số gọi đi.

10. Ghi âm cuộc gọi

Callshake có thể cung cấp tính năng ghi âm cuộc gọi như một phần của Dịch vụ.

Nếu bạn bật hoặc sử dụng ghi âm cuộc gọi, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm xác định việc ghi âm có hợp pháp đối với từng cuộc gọi hay không.

Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ tất cả luật về ghi âm cuộc gọi, sự đồng ý, quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu, tiếp thị qua điện thoại, lao động, bảo vệ người tiêu dùng, lưu giữ, tiết lộ và các luật chuyên ngành áp dụng cho cuộc gọi của bạn. Yêu cầu pháp lý có thể phụ thuộc vào vị trí của bạn, người bạn gọi, những người tham gia cuộc gọi khác và hoạt động kinh doanh của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp mọi thông báo cần thiết và lấy mọi sự đồng ý cần thiết trước khi ghi âm cuộc gọi. Bạn không được ghi âm cuộc gọi trừ khi bạn đã xác nhận rằng việc sử dụng ghi âm cuộc gọi của bạn là hợp pháp.

Callshake không cung cấp tư vấn pháp lý, không xác định liệu cuộc gọi nào có thể được ghi âm hợp pháp hay không và không bảo đảm rằng việc sử dụng ghi âm cuộc gọi của bạn tuân thủ pháp luật áp dụng.

Bạn đồng ý rằng Callshake không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với việc bạn sử dụng hoặc sử dụng sai tính năng ghi âm cuộc gọi, bao gồm bất kỳ việc không cung cấp thông báo cần thiết, không lấy sự đồng ý cần thiết, không tuân thủ pháp luật áp dụng, xóa bản ghi âm, hạn chế truy cập bản ghi âm, xử lý bản ghi âm đúng cách hoặc phản hồi yêu cầu của người tham gia.

Callshake có thể tắt ghi âm cuộc gọi, hạn chế truy cập bản ghi âm, xóa bản ghi âm, đình chỉ tài khoản của bạn hoặc chấm dứt quyền truy cập của bạn vào Dịch vụ nếu chúng tôi cho rằng việc bạn sử dụng ghi âm cuộc gọi có thể vi phạm các Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi, pháp luật áp dụng hoặc quyền của người khác.

11. Bản ghi âm, phiên âm, thư thoại và nội dung được lưu trữ

Dịch vụ có thể cho phép bạn tạo, nhận, lưu trữ, truy cập, phát lại, xóa, tải xuống hoặc xử lý bản ghi âm cuộc gọi, phiên âm, bản ghi thư thoại, tin nhắn, danh bạ, ghi chú và dữ liệu liên quan.

Bạn chịu trách nhiệm về nội dung của bạn và mọi nghĩa vụ pháp lý liên quan đến nội dung đó, bao gồm thông báo, sự đồng ý, quyền truy cập, lưu giữ, xóa, bảo mật, an toàn, tiết lộ và sử dụng hợp pháp.

Callshake không bảo đảm rằng bản ghi âm, phiên âm, thư thoại, tin nhắn, danh bạ, ghi chú hoặc nội dung được lưu trữ khác sẽ luôn khả dụng, chính xác, đầy đủ, có thể khôi phục hoặc được giữ trong bất kỳ khoảng thời gian cụ thể nào.

Phiên âm có thể không chính xác, không đầy đủ, bị trễ hoặc không khả dụng. Bạn không được dựa vào phiên âm như hồ sơ chính thức, pháp lý, y tế, tài chính, quy định hoặc an toàn.

Callshake có thể gỡ bỏ, hạn chế, xóa, lưu giữ, tiết lộ hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào nội dung khi pháp luật, quy trình pháp lý, kiểm soát rủi ro, yêu cầu của nhà cung cấp, các Điều khoản này, Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi yêu cầu, hoặc để bảo vệ Callshake, người dùng, bên thứ ba hoặc công chúng.

12. Sử dụng được chấp nhận

Bạn phải luôn tuân thủ Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi.

Bạn không được sử dụng Dịch vụ cho các mục đích bất hợp pháp, lạm dụng, gian lận, lừa dối, gây hại, rủi ro cao hoặc không được phép, bao gồm:

quấy rối, theo dõi, đe dọa, hăm dọa hoặc liên hệ không mong muốn;
lừa đảo, phishing, thao túng xã hội, đánh cắp danh tính hoặc gian lận tài chính;
giả mạo số gọi đi hoặc mạo danh bất hợp pháp;
tiếp thị qua điện thoại không được phép, robocall, spam hoặc gọi tự động;
vi phạm quy tắc Do Not Call, yêu cầu về sự đồng ý, luật bảo vệ người tiêu dùng hoặc quy định viễn thông;
ghi âm cuộc gọi mà không có thông báo hoặc sự đồng ý cần thiết;
sử dụng giọng nói tổng hợp, nhân bản giọng nói hoặc âm thanh deepfake để lừa dối hoặc gian lận;
bơm lưu lượng, tạo lưu lượng nhân tạo, mẫu gọi bất thường hoặc lạm dụng viễn thông;
cố gắng né tránh kiểm soát rủi ro, xác minh, giới hạn sử dụng, lệnh cấm, kiểm tra thanh toán hoặc hành động thực thi;
sử dụng vi phạm lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, lệnh cấm vận hoặc quy tắc về bên bị hạn chế;
sử dụng xâm phạm quyền riêng tư, sở hữu trí tuệ, quyền công khai, quyền theo hợp đồng hoặc các quyền khác của người khác.

Callshake có thể điều tra các vi phạm bị nghi ngờ và có thể đình chỉ, hạn chế, chấm dứt hoặc báo cáo tài khoản hoặc hoạt động khi phù hợp.

13. Tuân thủ pháp luật

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm sử dụng Dịch vụ tuân thủ mọi luật, quy tắc và quy định áp dụng cho bạn, doanh nghiệp của bạn, người dùng của bạn, cuộc gọi của bạn, danh bạ của bạn, bản ghi âm của bạn, tin nhắn của bạn, thanh toán của bạn và điểm đến của bạn.

Điều này có thể bao gồm luật viễn thông, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật ghi âm cuộc gọi, luật quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu, luật tiếp thị qua điện thoại, quy tắc Do Not Call, luật lao động, quy tắc dịch vụ tài chính, quy tắc chăm sóc sức khỏe, lệnh trừng phạt, kiểm soát xuất khẩu, quy tắc thuế và yêu cầu chuyên ngành.

Callshake không cung cấp tư vấn pháp lý, thuế, tuân thủ viễn thông, quyền riêng tư, quy định hoặc kinh doanh. Bạn chịu trách nhiệm nhận tư vấn từ chuyên gia đủ điều kiện trước khi sử dụng Dịch vụ trong bối cảnh được quản lý hoặc rủi ro cao.

14. Giám sát, phòng chống lạm dụng và bảo mật

Để bảo vệ Dịch vụ, người dùng, bên thứ ba, nhà cung cấp, hệ thống thanh toán, mạng viễn thông và công chúng, Callshake có thể giám sát hoạt động tài khoản, hoạt động thanh toán, mẫu sử dụng, siêu dữ liệu lưu lượng, khối lượng cuộc gọi, điểm đến, việc sử dụng số gọi đi, tín hiệu rủi ro, dữ liệu thiết bị, địa chỉ IP và thông tin liên quan.

Callshake không thường xuyên giám sát nội dung cuộc gọi, nhưng có thể truy cập, lưu giữ, xem xét, tiết lộ, hạn chế hoặc gỡ bỏ nội dung khi pháp luật, quy trình pháp lý, yêu cầu của nhà cung cấp, đánh giá rủi ro, điều tra lạm dụng, đánh giá bảo mật, hỗ trợ người dùng yêu cầu, hoặc để bảo vệ Callshake, người dùng, bên thứ ba, mạng viễn thông, hệ thống thanh toán hoặc công chúng.

Bạn không được cố gắng can thiệp, né tránh, làm quá tải, quét, tấn công, đảo ngược kỹ thuật, thu thập tự động, làm gián đoạn hoặc truy cập trái phép vào Dịch vụ hoặc các hệ thống liên quan.

15. Dịch vụ và nhà cung cấp bên thứ ba

Dịch vụ có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp bên thứ ba, bao gồm nhà mạng viễn thông, nhà cung cấp định tuyến, nhà cung cấp hạ tầng đám mây, đơn vị xử lý thanh toán, nhà cung cấp phân tích, nhà cung cấp truyền thông và nhà cung cấp khác.

Callshake không chịu trách nhiệm về sự cố, ngừng hoạt động, chậm trễ, lỗi, hạn chế, thay đổi giá, thay đổi định tuyến, vấn đề tình trạng sẵn có của số, cuộc gọi bị chặn, nhãn spam, thanh toán bị từ chối hoặc hành động hay thiếu sót khác của nhà cung cấp bên thứ ba.

Việc sử dụng một số tính năng của bên thứ ba có thể chịu các điều khoản, chính sách, quy tắc hoặc hạn chế bổ sung.

16. Quyền riêng tư

Việc bạn sử dụng Dịch vụ chịu sự điều chỉnh của Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi.

Bạn chịu trách nhiệm cung cấp mọi thông báo quyền riêng tư cần thiết và lấy mọi sự đồng ý cần thiết từ danh bạ, người tham gia cuộc gọi, thành viên nhóm, nhân viên, nhà thầu, khách hàng, khách hàng tiềm năng và những cá nhân khác có thông tin cá nhân mà bạn gửi tới hoặc xử lý thông qua Dịch vụ.

Bạn không được tải lên, nhập, lưu trữ, ghi âm, xử lý hoặc sử dụng thông tin cá nhân thông qua Dịch vụ trừ khi bạn có quyền hợp pháp để làm vậy.

17. Sở hữu trí tuệ

Dịch vụ, trang web, phần mềm, thiết kế, thương hiệu, logo, nội dung, tài liệu và các vật liệu khác do Callshake cung cấp thuộc sở hữu của hoặc được cấp phép cho Callshake và được bảo vệ bởi luật bản quyền, nhãn hiệu và các luật khác.

Theo các Điều khoản này, Callshake cấp cho bạn giấy phép giới hạn, có thể thu hồi, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích hợp pháp.

Bạn không được:

sao chép, sửa đổi, phân phối, bán, cho thuê, cấp phép lại hoặc tạo tác phẩm phái sinh từ Dịch vụ;
đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược, tháo rời hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn từ Dịch vụ;
xóa thông báo bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu;
sử dụng tên, thương hiệu hoặc dấu hiệu của Callshake khi chưa có sự cho phép bằng văn bản;
sử dụng Dịch vụ để xây dựng, huấn luyện, benchmark hoặc hỗ trợ một sản phẩm cạnh tranh khi chưa có sự cho phép bằng văn bản.

Giấy phép này chấm dứt khi tài khoản của bạn bị chấm dứt hoặc khi bạn không còn được phép sử dụng Dịch vụ.

18. Phản hồi

Nếu bạn gửi cho Callshake ý tưởng, phản hồi, đề xuất, báo cáo lỗi, yêu cầu tính năng hoặc nhận xét khác, bạn cấp cho Callshake quyền vĩnh viễn, toàn cầu, miễn phí bản quyền, không thể thu hồi để sử dụng chúng mà không bị hạn chế hoặc phải bồi thường.

19. Độ chính xác của tài liệu

Thông tin trên trang web Callshake, trang trợ giúp, trang giá, trang sản phẩm, trang danh bạ, trang giá cước và tài liệu liên quan có thể mang tính chung, không đầy đủ, lỗi thời hoặc có thể thay đổi.

Callshake không bảo đảm rằng tài liệu trang web, mô tả sản phẩm, giá cước, tình trạng sẵn có, tài liệu hoặc tài nguyên được liên kết là chính xác, đầy đủ, hiện hành hoặc phù hợp với mục đích sử dụng của bạn.

Bạn chịu trách nhiệm xác minh thông tin trước khi dựa vào thông tin đó.

20. Liên kết

Dịch vụ có thể chứa liên kết tới trang web, tài nguyên, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Callshake không chịu trách nhiệm về nội dung, trang web, chính sách, sản phẩm, dịch vụ hoặc thực tiễn của bên thứ ba. Việc bao gồm một liên kết không hàm ý chứng thực, phê duyệt, kiểm soát hoặc trách nhiệm.

Bạn sử dụng liên kết và tài nguyên của bên thứ ba theo rủi ro của riêng bạn.

21. Đình chỉ và chấm dứt

Callshake có thể đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản, quyền truy cập Dịch vụ, số điện thoại, số gọi đi, tuyến, điểm đến, bản ghi âm, tin nhắn, danh bạ, gói thuê bao, tín dụng hoặc tính năng của bạn bất cứ lúc nào nếu chúng tôi cho rằng:

bạn đã vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận;
hoạt động của bạn là bất hợp pháp, lạm dụng, gian lận, lừa dối, gây hại, rủi ro cao hoặc không được phép;
phương thức thanh toán của bạn không hợp lệ, không được phép, bị từ chối, bị tranh chấp, bị đảo ngược hoặc liên quan đến gian lận;
việc sử dụng của bạn tạo rủi ro cho Callshake, người dùng, bên thứ ba, nhà cung cấp, nhà mạng, đơn vị xử lý thanh toán, mạng hoặc công chúng;
chúng tôi bắt buộc phải làm vậy theo luật, quy trình pháp lý, yêu cầu của nhà cung cấp, yêu cầu của nhà mạng, yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc kiểm soát rủi ro;
việc tiếp tục cung cấp Dịch vụ có thể khiến Callshake chịu trách nhiệm, lạm dụng, rủi ro vận hành, rủi ro bảo mật, rủi ro thanh toán, rủi ro viễn thông hoặc rủi ro pháp lý.

Callshake có thể chấm dứt các Điều khoản này ngay sau khi thông báo cho bạn nếu bạn vi phạm chúng.

Khi bị đình chỉ hoặc chấm dứt, bạn có thể mất quyền truy cập vào tài khoản, số, bản ghi âm, tin nhắn, danh bạ, tín dụng, gói thuê bao và dữ liệu khác. Callshake không chịu trách nhiệm về tổn thất do đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt được thực hiện theo các Điều khoản này.

Tín dụng chưa dùng có thể bị mất khi tài khoản của bạn bị đình chỉ hoặc chấm dứt vì gian lận, lạm dụng, tranh chấp thanh toán, lạm dụng bồi hoàn, hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm các Điều khoản này hay Chính sách sử dụng được chấp nhận, trừ khi pháp luật áp dụng yêu cầu khác.

22. Ngừng cung cấp và thay đổi Dịch vụ

Callshake có thể sửa đổi, giới hạn, đình chỉ, ngừng cung cấp, gỡ bỏ, thay thế, đổi tên, điều chỉnh giá hoặc thay đổi bất kỳ phần nào của Dịch vụ bất cứ lúc nào.

Điều này bao gồm tính năng, gói, giá cước, điểm đến, tuyến, tình trạng sẵn có của số điện thoại, đơn vị tính phí, tính năng ghi âm, tính năng phiên âm, tính năng lưu trữ, tính năng nhóm, kênh hỗ trợ và giới hạn tài khoản.

Callshake không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ thay đổi hoặc việc ngừng cung cấp Dịch vụ.

23. Tuyên bố miễn trừ

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “như sẵn có”.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Callshake từ chối mọi bảo đảm, dù rõ ràng, ngụ ý, theo luật định hay hình thức khác, bao gồm bảo đảm về khả năng bán được, phù hợp cho mục đích cụ thể, quyền sở hữu, không vi phạm, tình trạng sẵn có, độ tin cậy, độ chính xác, bảo mật và hoạt động không gián đoạn.

Callshake không bảo đảm rằng:

Dịch vụ sẽ không gián đoạn, an toàn, không lỗi hoặc luôn khả dụng;
cuộc gọi sẽ kết nối hoặc đáp ứng bất kỳ tiêu chuẩn chất lượng nào;
số gọi đi sẽ hiển thị chính xác;
bản ghi âm, thư thoại, tin nhắn hoặc phiên âm sẽ chính xác, khả dụng, đầy đủ hoặc được giữ lại;
giá cước, tuyến, điểm đến, số hoặc tính năng sẽ tiếp tục khả dụng;
lỗi hoặc sự cố sẽ được sửa;
Dịch vụ sẽ đáp ứng yêu cầu kinh doanh, pháp lý, quy định, vận hành hoặc kỹ thuật của bạn.

Bạn sử dụng Dịch vụ theo rủi ro của riêng bạn.

24. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Callshake và chủ sở hữu, cán bộ, nhân viên, nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp và công ty liên kết của Callshake sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, hệ quả, trừng phạt, mẫu mực hoặc tương tự nào, bao gồm mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất kinh doanh, mất uy tín thương mại, mất cơ hội, mất khoản tiết kiệm, mất danh tiếng, mất khả năng sử dụng, mất hoặc hỏng dữ liệu, gián đoạn dịch vụ, lỗi viễn thông, cuộc gọi thất bại, cuộc gọi bị chặn, chất lượng cuộc gọi kém, vấn đề thanh toán, hệ quả pháp lý hoặc thiệt hại phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của Callshake đối với bất kỳ khiếu nại nào phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ sẽ không vượt quá mức lớn hơn của:

số tiền bạn đã trả cho Callshake cho Dịch vụ làm phát sinh khiếu nại trong ba tháng trước khi khiếu nại phát sinh; hoặc
USD $100.

Các giới hạn này áp dụng dù khiếu nại dựa trên hợp đồng, trách nhiệm ngoài hợp đồng, sơ suất, trách nhiệm nghiêm ngặt, luật định, bồi thường hoặc bất kỳ lý thuyết pháp lý nào khác, ngay cả khi Callshake đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.

Một số khu vực tài phán không cho phép một số giới hạn trách nhiệm. Trong các trường hợp đó, các giới hạn áp dụng trong phạm vi tối đa được pháp luật áp dụng cho phép.

Không có điều gì trong các Điều khoản này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm khi việc đó là bất hợp pháp.

25. Bồi thường

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Callshake, chủ sở hữu, cán bộ, nhân viên, nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp và công ty liên kết của Callshake không bị thiệt hại trước mọi khiếu nại, tranh chấp, yêu cầu, thủ tục, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm, hình phạt, tiền phạt, chi phí và phí tổn, bao gồm phí luật sư hợp lý, phát sinh từ hoặc liên quan đến:

việc bạn sử dụng hoặc sử dụng sai Dịch vụ;
việc bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận;
việc bạn vi phạm pháp luật áp dụng;
cuộc gọi, việc sử dụng số gọi đi, bản ghi âm, tin nhắn, danh bạ, nội dung, thanh toán hoặc hoạt động tài khoản của bạn;
việc bạn không cung cấp thông báo cần thiết hoặc không lấy sự đồng ý cần thiết cho ghi âm cuộc gọi;
gian lận, lạm dụng, bồi hoàn, tranh chấp thanh toán hoặc hoạt động thanh toán không được phép của bạn;
việc bạn xâm phạm hoặc vi phạm bất kỳ quyền nào của người hoặc pháp nhân khác;
hoạt động của người dùng, thành viên nhóm, nhân viên, nhà thầu, đại lý, đại diện của bạn hoặc bất kỳ ai sử dụng tài khoản của bạn.

Nghĩa vụ này vẫn tiếp tục sau khi tài khoản của bạn và việc bạn sử dụng Dịch vụ chấm dứt.

26. Thông báo

Callshake có thể gửi thông báo cho bạn qua email, thông báo tài khoản, thông báo trên trang web hoặc phương tiện hợp lý khác.

Bạn chịu trách nhiệm giữ địa chỉ email tài khoản của mình luôn cập nhật. Thông báo gửi tới email tài khoản của bạn được xem là đã nhận khi được gửi.

Bạn có thể liên hệ Callshake tại:

Email: [email protected]

27. Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này hoặc tài khoản của bạn nếu không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Callshake.

Callshake có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này, toàn bộ hoặc một phần, không bị hạn chế, bao gồm liên quan đến sáp nhập, mua lại, tái cấu trúc, bán tài sản, thay đổi quyền kiểm soát hoặc theo quy định của pháp luật.

28. Tính tách rời

Nếu bất kỳ phần nào của các Điều khoản này bị xác định là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, phần đó sẽ được tách ra hoặc giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết, và phần còn lại của Điều khoản vẫn có hiệu lực.

29. Không từ bỏ

Việc Callshake không thực thi bất kỳ phần nào của các Điều khoản này không phải là việc từ bỏ quyền của chúng tôi trong việc thực thi phần đó hoặc bất kỳ phần nào khác sau này.

30. Toàn bộ thỏa thuận

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách sử dụng được chấp nhận, Chính sách quyền riêng tư và bất kỳ điều khoản riêng theo sản phẩm, điều khoản thanh toán hoặc điều khoản gói nào được trình bày cho bạn, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và Callshake liên quan đến Dịch vụ.

31. Luật điều chỉnh và thẩm quyền

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo luật Singapore, không xét đến quy tắc xung đột pháp luật.

Bạn không thể hủy ngang việc chấp thuận thẩm quyền xét xử riêng biệt của các tòa án Singapore đối với bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này hoặc Dịch vụ.